في الآونة الأخيرة، شهدنا توسعا كبيرا في استخدام التحول الرقمي وتقنية الفيزا في مختلف المجالات فقد أصبح بإمكاننا اليوم استخدام بطاقات الفيزا لسحب المرتبات وصرف المعاشات من خلال ماكينات الصرف الآلي (ATM) بالإضافة إلى ذلك، يمكننا إدارة حساباتنا المالية وإجراء عمليات الإيداع عبر هذه التقنية رغم ذلك، قد تظهر بعض المشاكل أحيانًا أثناء سحب النقود من الماكينات أو الاستعلام عن الرصيد المتاح في البنك، ما قد يؤدي إلى تعطيل عملية السحب أو حدوث خلل في الاتصال بالشبكة المصرفية.
أسباب سحب ماكينة ATM بطاقة الفيزا
إذا تم إدخال كلمة المرور الخاصة بالبطاقة الائتمانية (الفيزا) بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات متتالية خلال 24 ساعة، يتم تفعيل إجراءات أمان صارمة لحجب البطاقة ومنع أي محاولات دخول أخرى بهدف حماية الحسابات من المخاطر.
إذا تأخر العميل في إدخال كلمة المرور بعد إدخال البطاقة في ماكينة الصرف الآلي، يتم اعتبار البطاقة غير نشطة بعد مرور وقت معين، وذلك لحماية العميل ومنع استخدامها بشكل غير مصرح به.
في حال إدخال بطاقة فيزا منتهية الصلاحية في ماكينة الصرف الآلي، لن يتمكن العميل من إتمام العملية.
خطوات استرجاع الفيزا
ينصح البنوك العملاء بالاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء فور حدوث المشكلة، مع تقديم تفاصيل رقم الماكينة، عنوانها، ووقت حدوث واقعة سحب الفيزا.
إذا كانت ماكينة الصرف الآلي التي تم سحب الفيزا منها تقع داخل أحد فروع البنوك، سيتم الاحتفاظ بالبطاقة داخل الفرع إلى أن يقوم العميل بزيارته لاستلامها في اليوم التالي.
إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، يجب على العميل تقديم طلب فقدان الفيزا، ومن ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإيقاف البطاقة سيتم استبدال الفيزا المفقودة بفيزا جديدة خلال أسبوع.