في خطوة تهدف إلى تعزيز حقوق مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت في مصر، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن آلية جديدة تضمن تعويض العملاء تلقائيًا عن فترات انقطاع الخدمة، دون الحاجة إلى تقديم طلبات رسمية أو إجراءات إضافية، ويأتي هذا القرار في إطار سعي الجهاز إلى ضمان تقديم خدمات اتصالات مستقرة وعالية الجودة.
التزام الشركات بتحسين جودة الخدمة
أكد الجهاز أن هذه المبادرة تُلزم شركات الاتصالات الأربع العاملة في السوق المصري بالامتثال لمعايير جودة الخدمة، مما يضعها أمام مسؤولية تحسين كفاءة خدمات الإنترنت المقدمة للمستخدمين كما أشار إلى أن هذا الإجراء يعكس حرص الدولة على حماية المستهلكين وتعزيز ثقتهم في مزودي الخدمة.
كيفية الإبلاغ عن الأعطال وضمان الحصول على التعويض
دعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع المستخدمين إلى الإبلاغ الفوري عن أي أعطال تواجههم عبر قنوات الدعم الفني المخصصة لكل شركة، لضمان تفعيل آلية التعويض التلقائي، كما أكد أن الشركات ملزمة بتنفيذ هذا القرار دون استثناء، بحيث يحصل العملاء المتأثرون بانقطاع الخدمة على تعويض يعادل مدة الانقطاع.
تعزيز وعي المستخدمين بحقوقهم
يمكن للمستخدمين الراغبين في معرفة تفاصيل إضافية حول آلية التعويض التلقائي وحقوقهم كمشتركين، زيارة الموقع الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حيث تتوفر معلومات شاملة حول الإجراءات التي تضمن حصولهم على الخدمة بالجودة المطلوبة.
مشروع جديد لتحسين سرعات الإنترنت
وفي سياق متصل، كشف مصدر مسؤول بالجهاز عن وجود خطة مستقبلية تستهدف زيادة سرعات الإنترنت الثابت وتحسين كفاءته، من خلال ضخ استثمارات جديدة في تطوير البنية التحتية الرقمية، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتعزيز قطاع الاتصالات ومن المتوقع أن يتم الإعلان عن تفاصيل هذه الخطة خلال الفترة المقبلة.