مع اقتراب إجازة عيد الفطر المبارك، دعت الشركة المصرية للاتصالات (WE) جميع عملائها إلى الإسراع في سداد فواتير الهاتف الأرضي وخدمة الإنترنت المنزلي، وذلك لتفادي انقطاع الخدمة نتيجة التأخر في السداد، تأتي هذه الدعوة في إطار سعي الشركة لتوفير تجربة سلسة لعملائها دون أي مشاكل تقنية ناتجة عن تأخر دفع المستحقات.
إجراءات التعامل مع التأخير في السداد
أكدت المصرية للاتصالات أن يوم الأحد، الموافق 16 مارس، شهد بدء تطبيق إجراءات تعليق الخدمة على العملاء الذين لم يسددوا فواتيرهم في المواعيد المحددة، وأوضحت أن العملاء يحصلون على فترة سماح تبدأ من إصدار الفاتورة في الأول من يناير وتستمر حتى 15 فبراير، وبعدها يتم تحويل الخدمة إلى وضع الاستقبال فقط حتى منتصف مارس، ويؤدي ذلك إلى تأثر خدمات الإنترنت المرتبطة بخط الهاتف الأرضي، مما يبرز أهمية الالتزام بمواعيد السداد لتجنب أي انقطاع.
طرق الاستعلام عن الفواتير
حرصت شركة we على توفير عدة طرق تُمكن العملاء من معرفة تفاصيل فواتيرهم بسهولة، ويمكن للمشتركين التحقق من قيمة الفاتورة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة، من خلال إدخال كود المحافظة ورقم الهاتف الأرضي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المختصر 19777 أو زيارة أحد مراكز الخدمة التابعة للمصرية للاتصالات للحصول على أي استفسارات تتعلق بالسداد أو الفواتير.
وسائل الدفع المتاحة لفاتورة التليفون
لتسهيل عملية السداد، وفرت المصرية للاتصالات العديد من خيارات الدفع، بما في ذلك ماكينات الدفع الإلكتروني مثل (فوري، أمان، مصاري)، إلى جانب إمكانية الدفع عبر مكاتب البريد المصري، كما تتيح الشركة خيار السداد عبر موقعها الإلكتروني باستخدام بوابة الدفع الرقمي، بالإضافة إلى إمكانية الدفع من خلال تطبيقات البنوك أو خدمة “فودافون كاش”، مما يمنح العملاء خيارات مرنة وسريعة لإتمام معاملاتهم المالية.
وشددت المصرية للاتصالات على ضرورة متابعة العملاء لحساباتهم وسداد الفواتير في الوقت المحدد لتجنب الغرامات أو توقف الخدمة، ويأتي ذلك في إطار التزام الشركة بتحسين جودة الخدمات وتقديم تجربة استخدام مريحة لعملائها، خاصة خلال فترة الأعياد التي تشهد زيادة في استخدام الاتصالات والإنترنت.