دعت الشركة المصرية للاتصالات (WE) عملائها المتأخرين في سداد فواتير التليفون الأرضي وخدمة الإنترنت المنزلي إلى الإسراع في تسوية مستحقاتهم المالية قبل بدء إجازة عيد الفطر المبارك. وأكدت الشركة أنها ستتخذ إجراءات صارمة ضد العملاء المتخلفين عن السداد، بما في ذلك قطع الخدمة نهائيًا.
إيقاف الخدمة عن العملاء المتأخرين في السداد
أوضحت الشركة أن يوم الأحد الموافق 16 مارس شهد بدء إجراءات رفع الخدمة عن العملاء الذين لم يسددوا فواتير الخط الأرضي. وأشارت إلى أنها تمنح عملاءها أطول فترة سماح ممكنة قبل قطع الخدمة، حيث يتمتع العميل بكامل خدمات التليفون الأرضي من تاريخ تحصيل الفاتورة في الأول من يناير وحتى 15 فبراير. وفي حال عدم السداد خلال هذه الفترة، يتحول الخط إلى وضع الاستقبال فقط حتى 15 مارس، مما يؤثر أيضًا على خدمة الإنترنت المنزلي.
مراجعة الحسابات وسحب الخطوط غير المسددة
أكدت الشركة أنها تجري حاليًا مراجعة شاملة لحصر العملاء الذين تجاوزوا فترة التأخير في السداد من 3 إلى 4 أشهر ولم يقوموا بتسديد الفواتير المستحقة. وأشارت إلى أن هذه الفئة من العملاء تسبب خسائر مالية كبيرة للشركة، حيث لا يستفيدون من الخدمة ولا يتركون الفرصة لغيرهم للاستفادة منها.
المهلة الأخيرة قبل اتخاذ الإجراءات
أعلنت الشركة أن العملاء المتأخرين لديهم فرصة أخيرة تمتد لمدة 15 يومًا فقط، بدءًا من اليوم وحتى انتهاء إجازة عيد الفطر، لتسديد مستحقاتهم المالية. وفي حال عدم الالتزام بالسداد خلال هذه المهلة، ستتخذ الشركة الإجراءات اللازمة لحفظ حقوقها المالية، بما في ذلك سحب الخطوط نهائيًا من العملاء المتخلفين عن الدفع.
طرق الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي
توفر الشركة المصرية للاتصالات خدمة إلكترونية تتيح للعملاء الاستعلام عن قيمة الفاتورة بسهولة عبر موقعها الرسمي. ويمكن للعملاء اتباع الخطوات التالية:
1. زيارة الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات: [https://te.eg/](https://te.eg/).
2. إدخال كود المحافظة.
3. إدخال رقم التليفون الأرضي.
4. استعراض الفواتير المستحقة للسداد.
أماكن سداد فاتورة التليفون الأرضي
أتاحت الشركة عدة وسائل لسداد الفاتورة، تشمل:
فروع ومنافذ WE المنتشرة بجميع المحافظات.
ماكينات فوري والوحدات المتنقلة.الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات.
مكاتب البريد المصري.
منافذ الدفع الإلكتروني مثل (مصاري – فوري).
فروع أمان.
طريقة الدفع عبر فودافون كاش
توفر الشركة أيضًا إمكانية الدفع السريع والآمن من خلال محفظة فودافون كاش، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:
1. الدخول إلى منصة مصر الرقمية.
2. اختيار الدفع عبر ميزة ديجيتال.
3. إدخال رقم الهاتف المحمول المسجل في خدمة فودافون كاش.
4. مسح الكود الظاهر على الشاشة لإتمام الدفع.
فترة السماح وعقوبات التأخير
بعد إصدار الفاتورة، تمنح الشركة فترة سماح تصل إلى 20 يومًا، يستطيع خلالها العميل سداد الفاتورة دون أي غرامات، مع استمرار الخدمة بشكل طبيعي. أما في حال عدم السداد بعد انتهاء المهلة، يتم تطبيق الإجراءات التالية:
1. المرحلة الأولى: تحويل الخط إلى وضع الاستقبال فقط لمدة 7 أيام.
2. المرحلة الثانية: فرض غرامة تأخير بنسبة 1.5% من قيمة الفاتورة، بحد أدنى 10 جنيهات، بعد مرور 4 أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة.
3. المرحلة الثالثة: قطع الخدمة نهائيًا وسحب الخط من العميل.
نصائح لتجنب غرامات التأخير
لتجنب الغرامات أو انقطاع الخدمة، يُنصح باتباع الإجراءات التالية:
متابعة الفاتورة بانتظام عبر رابط الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي.
السداد الفوري بمجرد صدور الفاتورة، إما إلكترونيًا أو عبر أحد منافذ الدفع المعتمدة.
تفعيل خدمة الدفع التلقائي من خلال ربط الفاتورة بالحساب البنكي أو بطاقة الائتمان.
طرق الدعم والاستفسار عن الفاتورة
إذا واجه العميل أي مشكلة أثناء استخدام رابط الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي، أو كان لديه استفسار بخصوص الفاتورة، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الرقم الساخن 111 أو 19777 للاستفسارات والشكاوى.
زيارة أقرب فرع سنترال للحصول على المساعدة من موظفي الشركة.
إرسال استفسار عبر الموقع الرسمي للشركة المصرية للاتصالات.