أعلنت وزارة النقل، إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي عن طريق الاتصال التليفوني تيسيرا على ركاب القطارات وتقدم مستوى خدمة متميز وذلك بالتزامن مع اقتراب عيد الفطر المبارك تسهيلا على المواطنين.
خدمات مركز العملاء بالقطارات
وأشارت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، إلى أنه حريصة على تحسين خدماتها المقدمة لعملائها وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور، مشيرة إلى أن مركز خدمة العملاء الجديد يتيح الخدمات التالية:
- يمكن الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ،.. )
- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
طرق حجز تذاكر القطارات
ويمكن حجز تذاكر القطارات الفاخرة أو المكيفة على جميع الخطوط على النحو التالي:
- الاتصال على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يكشف موظف خدمة العملاء جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
- يرسل النظام بشك آلي بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
- بعد سداد الرسوم سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
- يتوجه الراكب في موعد السفر إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
ويمكن الاتصال على مركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.