في خطوة تهدف إلى تحسين خدمة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية، أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن تغيير كبير في نظام التليفون الأرضي لجميع المشتركين في مختلف أنحاء البلاد وهذا التغيير يأتي ضمن استراتيجية الشركة لتقديم حلول مبتكرة تتماشى مع التوجهات الحديثة في قطاع الاتصالات.
نظام الدفع المسبق للتليفون الأرضي
قررت الشركة استبدال النظام التقليدي القائم على الفواتير الشهرية بنظام الدفع المسبق، وهو ما سيمكن المشتركين من التحكم الكامل في مصروفاتهم الشهرية. هذا النظام الجديد سيساعد على تفادي التأخير في سداد الفواتير، وبالتالي القضاء على الغرامات المالية التي كانت تفرض في حال التأخير.
أهداف النظام الجديد
النظام الجديد يهدف إلى توفير مزيد من الشفافية والتحكم للمستخدمين، حيث يمكنهم متابعة استهلاكهم بشكل دوري. سيسهم هذا في تحسين تجربة المستخدم بشكل عام من خلال منحهم قدرة أكبر على إدارة مصاريفهم بشكل أكثر فعالية، كما أن النظام سيمكن العملاء من دفع المبالغ المقررة لهم قبل الحصول على الخدمة، مما يجعل العملية أكثر وضوحًا ويوفر حلولًا تلبي احتياجاتهم.
طرق شحن مرنة وسهلة
لضمان راحة العملاء، أعلنت الشركة أنها ستوفر طرق شحن مرنة متعددة ويمكن للمشتركين شحن رصيدهم عبر البطاقات المدفوعة مسبقًا أو من خلال التطبيقات المصرفية الإلكترونية أو من خلال موقع الشركة الإلكتروني، كما ستقدم الشركة فواتير دقيقة توضح استهلاك العميل بشكل مفصل وشفاف.
خطوات تطبيق النظام الجديد
تطبيق النظام الجديد سيبدأ بشكل تدريجي، وذلك لضمان انتقال سلس للعملاء إلى النظام الجديد وسيتم إبلاغ كل مشترك بمواعيد التحويل من خلال رسائل نصية أو عبر البريد الإلكتروني. من المهم أن يكون هذا التغيير إجباريًا لجميع المشتركين، مما يعني أن كل العملاء سيضطرون للانتقال إلى النظام الجديد في الوقت المحدد.