في زمن التحول الرقمي الذي نعيشه حاليا أصبحت كل المعاملات المالية من خلال التطبيقات الذكية ولعل من أشهرها تطبيقا أنستا باي الذي يستخدمه ملايين العملاء، منذ أطلقه البنك المركزي المصري وذلك بغرض تسهيل عمليات التحويلات البنكية على المواطنين وسهولة الدفع بين الأفراد، ولكن ماذا يحدث عند تحويل الأموال بطريقة خاطئة، تابعونا لمزيد من التفاصيل لمعرفة خطوات استرجاع الأموال الخطأ في التحويل.
خطوات استرجاع الأموال عند الخطأ في التحويل
نجد أنه عند حدوث خط في التحويل قد يشعر مستخدم تطبيق أنستا باي بالخوف والفزع من عدم استرجاع أمواله ومع هذا هناك بعض الخطوات التي لا بد وأن يتم اتباعها سريعا في حال واجه أي عميل تلك المشكله كالتالي:
- الخطوة الاولى على العميل ان يقوم بالاتصال مباشرة على خدمة العملاء الخاصة بتطبيق انستا بي على الرقم 15989 مع ضروره ان يكون لدى الشخص الرقم المرجعي للعمليه من اجل تتبعها بشكل دقيق.
- الخطوة الثانية لابد من أن يتم فيها تقديم جميع المعلومات الدقيقة بما في ذلك رقم الهاتف الذي تم تسجيله على التطبيق ورقم الحساب الذي تم تحويل الأموال إليه بالخطإ ومقدار المبلغ المحول.
- الخطوة الثالثة يتم تقديم ما يعرف باسم طلب استرداد المبلغ بعد تقديم المعلومات السابق بإشارة إليها ويمكن أن يتم طلب إلغاء المعاملة واسترداد الأموال بالكامل ومن ثم سوف تقوم خدمة العملاء بتوجيه العميل بكل الخطوات التي تتعلق بالمرحلة التالية.