في حادثة أثارت ضجة واسعة فاجأت مضيفة طيران سعودية الجميع بتصريحاتها الجريئة التي سلطت الضوء على خفايا الحياة اليومية لطاقم الطائرة على متن الخطوط الجوية السعودية ولم تكن هذه التصريحات مجرد استعراضات لآراء فردية بل كانت صدمة حقيقية لكل من يتصور أن مهنة المضيفين والمضيفات ما هي إلا تقديم خدمات بسيطة للركاب وما حدث على متن الطائرات السعودية كان أكبر من أن يُصدق! فما الذي جعل هذه التصريحات تأخذ هذا الزخم الكبير؟ ولماذا تعتبر مفاجأة من العيار الثقيل؟
مسؤوليات ضخمة على عاتق الطاقم الجوي
تعتقد معظم الناس أن عمل المضيفين الجويين يقتصر على تقديم الطعام والشراب فقط ولكن المضيفة كشفت أن هذا ليس صحيحًا على الإطلاق وأوضحت المضيفة أن عمل الطاقم الجوي يتعدى بكثير تقديم المشروبات والوجبات للمسافرين فهم مطالبون بالاستجابة السريعة لأي طارئ قد يحدث خلال الرحلة من السيطرة على النزلاء العدائيين إلى التعامل مع الحوادث الطبية والمراقبة المستمرة لسلوك الركاب ولا يتوقف عمل المضيفين والمضيفات إلا عند الهبوط بأمان وأضافت: “نحن مسؤولون عن حياة مئات الأشخاص على متن الطائرة.”
تدريبات مكثفة لمواجهة أي طارئ
على الرغم من أن أغلب الركاب لا يدركون حجم التحضيرات التي يتطلبها عمل الطاقم الجوي إلا أن المضيفة كشفت عن التدريبات الصارمة التي يخضع لها الطاقم وذكرت المضيفة أن كل فرد في الطاقم يخضع لتدريبات دورية تتضمن محاكاة أسوأ السيناريوهات مثل الحريق والاضطرار للهبوط الاضطراري والسيطرة على الركاب في حالات الطوارئ وقالت: “نحن لا نتوقف عن التدريب طوال الوقت، لأنه لا مجال للخطأ عندما يتعلق الأمر بحياة الركاب”.
ضغوط العمل تؤثر على الحياة الشخصية
العديد من الأشخاص يتصورون أن العمل كمضيف طيران هو عمل مثير ومليء بالمغامرة ولكن ما لا يعرفه الكثيرون هو أن العمل يتطلب من الطاقم الجوي التضحية بوقت طويل بعيدًا عن عائلاتهم وأوضحت المضيفة أن العمل لساعات طويلة والتي قد تمتد لأكثر من 14 ساعة يوميًا يؤدي إلى الإرهاق الجسدي والنفسي ، كما أن التنقل بين مناطق زمنية مختلفة يجعل من الصعب التكيف مع نمط حياة طبيعي وأضافت: “في بعض الأحيان، نصل إلى مرحلة من الإرهاق، لكننا لا نملك رفاهية التوقف”.
تحديات يواجهها الطاقم الجوي يوميًا
كشفت المضيفة عن بعض المواقف الطارئة التي قد يواجهها الطاقم الجوي أثناء الرحلة والتي تتطلب رد فعل سريع وصارم وذكرت المضيفة أنه في العديد من الرحلات وكان على الطاقم التعامل مع مشكلات صحية مفاجئة مثل الإغماءات أو النوبات القلبية وفي بعض الأحيان حتى حالات الولادة أثناء الرحلة ، بالإضافة إلى التعامل مع الركاب الذين يتصرفون بشكل غير لائق الأمر الذي يجعل الطاقم الجوي في حالة تأهب دائمة “نحن مدربون على التعامل مع كل موقف من الإصابة بحالة طارئة إلى اضطراب الركاب”.
ردود فعل أحدثتها تصريحات المضيفة
لم تكن تصريحات المضيفة محط إعجاب الجميع بل أثارت جدلاً كبيرًا في المملكة انتقد البعض ما اعتبروه محاولة لتشويه صورة الطيران السعودي بينما رأى آخرون أنها تكشف حقيقة مريرة ينبغي أن يتم التعامل معها ورغم ذلك فقد سلط حديثها الضوء على ضرورة تحسين ظروف العمل لطاقم الطائرة وضمان حقوقهم في ظل التحديات التي يواجهونها.