في واقعة غير مسبوقة خرجت مضيفة طيران سعودية عن صمتها وأطلقت تصريحات نارية هزّت مواقع التواصل الاجتماعي وأثارت موجة من الجدل داخل المملكة وحديثها المفاجئ لم يكن مجرّد رأي شخصي بل كشف الستار عن خبايا مهنة الضيافة الجوية وما يدور خلف الكواليس على متن طائرات الخطوط الجوية السعودية وما قالته فاجأ الجميع، إذ سلطت الضوء على تفاصيل غير متوقعة من بيئة العمل التي يعيشها طاقم الطيران يوميًا مما جعل السعوديين يفتحون أعينهم على واقع مختلف تمامًا عمّا كانوا يظنونه.
مهام الطاقم الجوي
كشفت المضيفة أن الركاب لا يدركون أن المضيفين والمضيفات هم خط الدفاع الأول في أي حالة طوارئ جوية مهامهم الأساسية تبدأ قبل صعود الركاب ، حيث يتأكدون من سلامة المعدات ويواصلون مراقبة كل ما يدور خلال الرحلة ، كما أنهم مدربون على التعامل مع المواقف الطارئة كالإخلاء السريع، الحرائق أو حتى السيطرة على راكب عدائي وقالت: “نحن أكثر من مجرد مضيفين، نحن عنصر أمان جوّي في كل رحلة”.
الطاقم الجوي يعانى من ضغوط نفسية وجسدية
تحدثت المضيفة عن الإرهاق الشديد الناتج عن الرحلات الطويلة وتغير المناطق الزمنية وساعات العمل غير المنتظمة وأشارت إلى أن بعض الرحلات تستغرق أكثر من 15 ساعة دون راحة فعلية مما يؤثر على صحتهم الجسدية والنفسية وقالت: “في بعض الأحيان لا نجد وقتًا للنوم أو حتى لتناول الطعام بشكل طبيعي ورغم ذلك نُجبر على الحفاظ على الابتسامة أمام الركاب”
الطاقم الجوي يخضع لتدريبات صارمة
أوضحت المضيفة أن جزءًا كبيرًا من عملهم يعتمد على الجاهزية التامة للطوارئ وهذا ما يتطلب تدريبات مكثفة تشمل الإسعافات الأولية والتعامل مع الأزمات وإدارة الحشود وحتى إجراءات الإخلاء في أقل من 90 ثانية وأضافت: “كل موقف نخضع له في التدريب قد يحدث بالفعل، لذا لا مجال للتراخي أو الخطأ”.
مواقف مرعبة على متن الطائرة
ذكرت المضيفة مواقف عديدة واجهتها أثناء عملها من بينها حالات إغماء مفاجئة وركّاب يعانون من نوبات هلع أو ضيق تنفس وحتى خلافات حادة بين المسافرين تتطلب تدخلًا فوريًا من الطاقم وفي بعض الرحلات وكان على الطاقم الهبوط اضطراريًا لإنقاذ حياة راكب ” ، ونحن نعيش كل يوم على أعصابنا ونتحمل المسؤولية عن كل من في الطائرة”.
ردود الأفعال على تصريحاتها
انقسمت الآراء حول حديث المضيفة فبينما رحّب البعض بكشفها للواقع القاسي الذي يعيشه الطاقم الجوي ورأى آخرون أن ما قالته يسيء إلى صورة الطيران السعودي ومع ذلك أجمع كثيرون على أهمية إعادة النظر في بيئة العمل للطاقم وتوفير الدعم النفسي والمهني لهم وقالت إحدى المتابعات: “أخيرًا شخص قال الحقيقة اللي ما كنا نعرفها”.
مهنة تستحق الاحترام لا الاستهانة
أكدت المضيفة أن مهنة الضيافة الجوية ليست مجرد وسيلة للسفر أو المظهر الخارجي بل هي عمل متكامل يتطلب مهارة وانضباط وقدرة عالية على التحمل وطالبت بزيادة التوعية المجتمعية حول هذه المهنة وتقدير الجهود التي يبذلها العاملون بها “نحن نتحمل الكثير ونستحق الاحترام والدعم الكامل”.