أصبحت جميع المعاملات المالية تتم من خلال بطاقات الفيزا، حيث يمكن سحب أو إيداع الأموال عبر ماكينات الصراف الآلي لتسهيل الأمور على العملاء وتقليل الازدحام داخل البنك، لكن قد يواجه العملاء بعض المشكلات أثناء استخدام أجهزة الصراف الآلي، ومن أبرز هذه المشكلات هي سحب البطاقة وفقدانها مما يدفع العميل للبحث عن كيفية استرجاع هذه البطاقة، ومن خلال السطور القادمة نوضح أسهل طريقة لاستعادتها وفي أسرع وقت.
أسباب سحب بطاقة الصراف الآلي
هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فقدان بطاقة الصراف الآلي أثناء سحب النقود، ومن أبرزها:
- عندما تحدث مشكلة فنية في جهاز الصراف الآلي قد يخطئ العميل في استخدامه حيث يبدو أنه يعمل، لكن العطل الفني يؤدي إلى إمساك بطاقة الفيزا.
- في حال تم إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات أو تأخر العميل في إدخاله سيتم سحب البطاقة.
- ويعود السبب في ذلك إلى إمكانية أن تكون البطاقة مسروقة، وتعتبر هذه الخطوة حماية لحساب العميل.
كيفية استعادة بطاقة الصراف الآلي بعد سحبها
يتعرض العديد من العملاء لسحب بطاقة الصراف الآلي وبعد ذلك يتساءل العميل عن كيفية استرجاع الفيزا والتي تكون كالتالي:
- الإبلاغ من خلال الاتصال بخدمة العملاء التابعة للبنك الذي يصدر البطاقة.
- يعمل موظف خدمة العملاء على جمع بعض المعلومات حول البطاقة والحساب ورقم جهاز الصراف الآلي الذي تم السحب من خلاله.
- إذا كان جهاز الصراف الآلي تابعًا للبنك، فإنه سيتم الاحتفاظ به حتى يتم استلامه.
- أما إذا كان الجهاز تابعًا لبنك آخر، فسوف يعوض العميل بكارت جديد يمكن استلامه من البنك.