استعرض الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء نتائج جهود المنظومة والهيئات الحكومية التابعة لها خلال شهر أغسطس الماضي وذلك بحضور رئيس الوزراء، وأشار الرفاعي إلى أنه في إطار اهتمام القيادة السياسية بتوسيع نظام الحماية الاجتماعية ليشمل جميع الأسر المحتاجة، عبر زيادة حزم الدعم المالي وبرامج التمكين الاقتصادي التي تقدمها الدولة قامت وزارة التضامن الاجتماعي بمعالجة 8,400 شكوى وطلب وبلاغ.
تكافل وكرامة
- أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2757 بطاقة للأسر المستحقة في برنامج الدعم النقدي المشروط “تكافل وكرامة”، وتم توجيه 1382 مواطنا لتقديم تظلماتهم بشأن الأضرار الناتجة عن عدم الاستحقاق في البرنامج.
- كما تم الانتهاء من إجراءات 675 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم الذين تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، وتم توجيه 1100 مواطن لتقديم تظلماتهم للجان المختصة أيضا تم الاستجابة لـ 309 مواطنين قدموا شكاوى وطلبات للحصول على مساعدات عاجلة بسبب ظروف استثنائية، حيث تم توجيههم لتقديم المستندات اللازمة لإنهاء إجراءات الصرف.
- وفي هذا السياق استجابت الإدارة العامة للدعم والتمكين بوزارة التضامن الاجتماعي لتوفير الدعم المطلوب لـ 42 مواطنا من ذوي الهمم، الذين تقدموا بشكاواهم للمنظومة خلال شهر أغسطس، وتنوعت احتياجاتهم بين طلب الحصول على أطراف صناعية أو دراجات مخصصة، بالإضافة إلى طلبات توفير سماعات طبية ومستلزمات صيانة القواقع الطبية من أسلاك وبطاريات، فضلا عن طلبات للحصول على أجهزة تعويضية وتكميلية لمرضى شلل الأطفال، حيث تم التنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني ودراسة جميع الحالات وإجراء الفحوصات اللازمة في المراكز المتخصصة وتوجيه المواطنين من ذوي الهمم لتقديم المستندات اللازمة لاستلام الأجهزة الطبية.
أصحاب المعاشات
- في سياق الاهتمام بشكاوى كبار السن والأرامل وذوي الهمم، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد كثفت من جهودها خلال شهر أغسطس الماضي حيث تعاملت مع 3014 شكوى وطلبا وقد أنهت الهيئة إجراءات صرف المستحقات التأمينية لـ 650 مواطنا، كما انتهت من ربط وتسجيل وتحديد مواعيد صرف المستحقات لـ 414 مواطنا.
- فيما يتعلق بأهم القطاعات وموضوعات الشكاوى خلال شهر أغسطس، أوضح الدكتور طارق الرفاعي في التقرير أن المنظومة تعتمد على نظام عمل إلكتروني يتولى استقبال الشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المعنية والرد عليها بطريقة إلكترونية بعد دراسة الشكاوى المسجلة وتحليل انتشارها من حيث القطاع والموقع الجغرافي، بالإضافة إلى التنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المعنية لضمان سرعة معالجتها وإزالة أسبابها.
مرضى الأورام
- بجانب المساعدة في تقديم العلاج لعدد من الأمراض في تخصصات مختلفة، وحالات بعض الأمراض المناعية وعلاج مرضى الأورام، تم تلقي 2535 شكوى تتعلق بنقص بعض الأدوية أو عدم توفرها، أو ارتفاع أسعارها أو انتهاء صلاحيتها كما تم تسجيل 2270 شكوى تتعلق بسوء أو تدني مستوى الخدمة الطبية المقدمة في بعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، إضافة إلى ذلك تم تقديم 1470 طلبا لتيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، والتعامل مع 68 طلبا لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.
- أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أنه في إطار تعزيز روح المشاركة الإيجابية بين المواطنين والحفاظ على سلامة أرواحهم وممتلكاتهم، تم التعامل مع 2822 شكوى واستغاثة وبلاغا تتعلق ببعض الأضرار أو مظاهر الخلل والقصور في عدد من المرافق والخدمات العامة وقد تم منح هذه القضايا الأولوية من أجل سرعة إزالة أسبابها بالتنسيق مع الجهات المعنية، مثل الشكاوى المتعلقة بسوء شبكات الصرف الصحي أو كسر في مواسير مياه الشرب والأسلاك الكهربائية المكشوفة، أو الأعمدة المائلة أو المتهالكة أو التي تفتقر إلى اللمبات، وكذلك صيانة بعض الطرق والكباري والأسوار حيث قامت وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والكهرباء والطاقة المتجددة والنقل، وأجهزة المحافظات المختصة بالتعامل السريع مع هذه الشكاوى ونجحت في تحقيق استجابات فعالة لتقليل أسباب هذه الشكاوى.