كشف جهاز مرفق تنظيم الكهرباء، عن عدة أسباب وراء ظهور رسالة «كارت غير مقبول» على عدادات الكهرباء، والتي قد تواجهها بعض الأسر، وتشمل هذه الأسباب، تلف كارت الكهرباء مسبق الدفع أو عدم تحديثه، أو عدم تطابقه مع العداد أو الشركة المزودة للخدمة، وللتعامل مع هذه المشكلة، ينصح الجهاز المواطنين بالتواصل مع شركة الكهرباء، لتحديد السبب الدقيق وإيجاد الحل المناسب، الذي قد يتضمن استبدال الكارت أو إعادة برمجته.
خطوات حل مشكلة ظهور رسالة «كارت غير مقبول»
وجه مرفق تنظيم الكهرباء، باتباع خطوات محددة لحل مشكلة ظهور رسالة «كارت غير مقبول» على العداد، مشيرا إلى أن أول هذه الخطوات، هي التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء لإعادة تنشيط الكارت.
ويجب على المشترك إبلاغ الفني بالمشكلة، بإعطائه رقم كود المشترك، ورقم عداد الكهرباء مسبق الدفع، ورقم الـbad، حتى يتمكن الفني من التحقق من البيانات وإجراء الإجراءات اللازمة لتنشيط الكارت مجددا.
أسباب ظهور كلمة كارت غير مقبول
أوضح جهاز مرفق تنظيم الكهرباء، أن هناك عدة أسباب بشأن ظهور جملة «كارت غير مقبول» في عداد الكهرباء، ومنها:
- الكارت لا يعمل «تالف».
- عدم تنشيط وتحديث كارت الكهرباء مسبق الدفع.
- كارت الكهرباء مسيق الدفع به شحنة لم تفرغ من قبل.
- كارت الشحن المستخدم لا يخص الشركة التابع لها العداد.
- كارت الشحن لا يخص العداد ذاته.
كيفية تقديم الشكاوى من الكهرباء
لفت المرفق، إلى أنه يمكن لأي مشترك يواجه مشكلة ظهور رسالة «كارت الكهرباء غير مقبول» على عداده، التواصل مع جهاز مرفق تنظيم الكهرباء عبر عدة قنوات.
وأشار المرفق إلى أنه يمكنه الاتصال هاتفيا على الرقم 23421475، أو إرسال فاكس على الرقم 23421471، أو التواصل عن طريق البريد باستخدام العنوان البريدي 11811.