أعلن الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن جهود المنظومة في معالجة شكاوى المواطنين خلال شهر أغسطس الماضي، وقد تمحورت هذه الجهود حول تحسين وتطوير الخدمات الحكومية لتلبية احتياجات الفئات الأكثر احتياجًا، بحضور رئيس الوزراء.
توسيع منظومة الحماية الاجتماعية
- أهمية الدعم الحكومي
أوضح الرفاعي أن القيادة السياسية تولي اهتمامًا كبيرًا لتوسيع نطاق الحماية الاجتماعية، بحيث تشمل أكبر عدد ممكن من الأسر المحتاجة، ويظهر ذلك من خلال تعزيز برامج الدعم النقدي مثل برنامج “تكافل وكرامة”، بالإضافة إلى برامج التمكين الاقتصادي المقدمة من الدولة، وقد تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8,400 شكوى وطلب خلال أغسطس.
برنامج تكافل وكرامة والخدمات لذوي الهمم
- بطاقات الدعم والمساعدات
في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي، تم إصدار 2,757 بطاقة للأسر المستحقة في برنامج “تكافل وكرامة”، كما تم توجيه 1,382 مواطنًا لتقديم تظلماتهم بشأن استحقاق الدعم. بالإضافة إلى ذلك، تم إصدار 675 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، وتوجيه 1,100 مواطن لتقديم تظلماتهم، كما قدمت مساعدات عاجلة لـ 309 مواطنين في حالات استثنائية، مما يعكس جهود الحكومة المصرية لتوفير حياة كريمة.
كيف يتم دعم ذوي الهمم
- المساعدات الطبية والاجتماعية
استجابت وزارة التضامن الاجتماعي لطلبات 42 مواطنا من طالبي المساعدة الطبية والاجتماعية، حيث تم توفير أطراف صناعية ودراجات مجهزة وأجهزة سمعية، وقد تم التعاون مع المجتمع المدني للتحقيق في هذه الحالات وتوفير المعدات اللازمة.
التعامل مع شكاوى أصحاب المعاشات
- معالجة الشكاوى والتسجيل
استجابت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لـ 3,014 شكوى من أصحاب المعاشات خلال أغسطس، وتم إنهاء إجراءات صرف المستحقات التأمينية لـ 650 مواطنا، بالإضافة إلى تسجيل وربط مستحقات 414 مواطنًا آخرين.
تؤكد جهود الحكومة المصرية على تحقيق العدالة الاجتماعية وتلبية احتياجات المواطنين من خلال تحسين الخدمات الحكومية والتوسع في برامج الحماية الاجتماعية، تعكس هذه الإجراءات التزام الحكومة بتوفير حياة كريمة ودعم الفئات الأكثر احتياجا.