تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية ، تقريراً عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها فى أكتوبر “2018”، تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، وحتي شهر سبتمبر “2024”، ويأتى ذلك فى ضوء تكليفات فخامة الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها.
وأكدت الدكتورة منال عوض أن مبادرة ” صوتك مسموع” تعد أحد أذرع الوزارة الهامة للتواصل الفعال مع المواطنين، والحصول علي شكواهم والاستجابة لها بشكل غير تقليدي بأقل مجهود وبأسرع وقت ممكن، وكشفت وزيرة التنمية المحلية أن تقرير متابعة مبادرة “صوتك مسموع” أشار إلي أنه حتي شهر سبتمبر 2024 ، تلقت المبادرة “826” ألف و”341″ رسالة منذ انطلاقها منها :131″ ألفاً و “872” شكوى ، تم حل “130” ألفاً و “256” شكوى منها بنسبة “98,7%”، وجارى حل “1616” شكوى.
وأوضحت الدكتورة منال عوض أن المبادرة تلقت خلال شهر سبتمبر الماضي “7836” رسالة ، منها”871″ شكوي تم حل “690” منها بنسبة “79,2”% ، وجاري حل “181” شكوي، مشيرة إلى أن” صوتك مسموع ” نجحت خلال الشهر الماضى في التعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونيًا مما ساهم في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة ، حيث تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بتواصلها الدائم مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية، في رصدها ومتابعتها وفحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه فور الانتهاء من فحصها والتحقق منها .
وأشار التقرير الي انه أكثر الشكاوى التى استقبلتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضي، تصدرت الإشغالات في المرتبة الأولى بعدد “290”شكوى يليها شكاوى القمامة، وبلغ عددها “279” شكوى، ثم مخالفات البناء “109”شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية واملاك الدولة “96”شكوى ، و”11″ شكوى فساد ، اضافة إلى “86 “شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الاسعار ،فيما بلغت عدد الشكاوى التى تخص مبادرة حياة كريمة “11” شكوى، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات، للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها .
وأوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت “3225” رسالة تضمنت “641” شكوى، تم حل”494″شكوى منها بنسبة “77,1”% ،وجارى حل “147” شكوى ، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك “4505” رسالة منها “208” شكوى، تم حل “181” شكوى منها بنسبة “87”% ، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من “94” الف متابع، كما لفت التقرير إلى تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة “106” رسالة، تضمنت “22” شكوى تم حل “15” شكوى منها بنسبة” 68,2″%، فيما تلقى الخط الساخن “807”
اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع ، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
ووجهت الدكتورة منال عوض فريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات، بتكثيف التفاعل والتواصل السريع والجاد مع شكاوى المواطنين، بالتنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات، والتحرك الفورى مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية.
وأضافت وزيرة التنمية المحلية أن مبادرة “صوتك مسموع” تنال اهتماماً كبيراً خلال الفترة المقبلة ، وسيتم العمل بشكل كبير على تطوير قدراتها ، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها، ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية ، مشيرة الى تستهدف تحقيق تحسن عالى في مستويات استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين كماً ونوعاً .
جدير بالذكر أن محاور مبادرة ” صوتك مسموع ” تتلقي شكاوي في عدد من المحاور وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات، بالتواصل الفوري مع فريق عمل “صوتك مسموع ” من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم “الواتس آب” “٠١٢٠٠٣٥٣١١١” ،ورقم الخط الساخن “15330” ،والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك “صوتك مسموع”، أو عن طريق البريد الإلكتروني “[email protected]” وذلك تسهيلاً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.