قد يحدث أحيانا أن تقوم بتحويل مبلغ مالي بالخطأ عبر تطبيقات الدفع الإلكتروني مثل إنستاباي (InstaPay) سواء كان الخطأ في اختيار المستلم أو في مبلغ التحويل، من الضروري معرفة الخطوات الصحيحة التي تساعدك في استرداد أموالك بسرعة وسهولة في هذا المقال، سنتناول كيفية التعامل مع هذا الموقف والخطوات المهمة التي يجب اتخاذها لاستعادة أموالك عند التحويل بالخطأ عبر إنستاباي.
التحقق من عملية التحويل
أول خطوة يجب اتخاذها بعد اكتشافك لتحويل مبلغ بالخطأ هي التأكد من تفاصيل العملية:
- مراجعة سجل التحويلات افتح تطبيق إنستاباي وراجع تفاصيل التحويل، بما في ذلك المبلغ والمستلم.
- تحديد نوع الخطأ هل كان الخطأ في اختيار المستلم أم في المبلغ المحول؟ فهم نوع الخطأ سيساعدك في اتخاذ الخطوات المناسبة.
التواصل مع المستلم
إذا قمت بتحويل المبلغ لشخص آخر عن طريق الخطأ:
- التواصل المباشر مع المستلم إذا كان الرقم أو الحساب الذي حولت له المال معروفًا لديك، يمكنك التواصل معه وطلب استرداد المبلغ.
- الطلب بإرجاع المبلغ في بعض الحالات، قد يكون المستلم متفهمًا وسيرد المبلغ على الفور تأكد من إرسال تفاصيل حسابك بدقة لتفادي أي أخطاء أخرى.
التواصل مع خدمة العملاء
في حال عدم القدرة على التواصل مع المستلم أو في حالة عدم استجابته، الخطوة التالية هي التواصل مع دعم العملاء الخاص بإنستاباي:
- الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي يمكنك التواصل مع دعم العملاء عبر التطبيق نفسه أو من خلال الاتصال بخط الدعم الفني الخاص بإنستاباي قدم لهم كافة تفاصيل التحويل مثل الرقم المرجعي والمبلغ المحول وتاريخ العملية.
- تقديم طلب استرجاع سيتم تقديم طلب استرجاع رسمي، وسيتطلب ذلك بعض الوقت للتحقيق في الأمر والتواصل مع البنك أو الطرف الآخر.
- متابعة حالة الطلب بعد تقديم الطلب، تأكد من متابعة حالة الطلب بانتظام قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يتم حل المشكلة.