قد يحدث في بعض الأحيان أن يقوم المستخدمون بإرسال الأموال بالخطأ عبر التطبيقات البنكية أو منصات الدفع الإلكتروني، وأحد أشهر هذه التطبيقات هو إنستا باي ولكن لا داعي للقلق، فاسترجاع أموالك ممكن وسهل إذا اتبعت الخطوات الصحيحة في هذا المقال، سنتعرف على كيفية استرجاع الأموال إذا تم تحويلها بالخطأ عبر إنستا باي، وما هي الإجراءات المطلوبة لضمان استردادها.
التواصل الفوري مع خدمة العملاء
إذا قمت بتحويل الأموال إلى حساب غير صحيح عبر إنستا باي، فإن أول خطوة يجب عليك القيام بها هي التواصل مع خدمة العملاء فورا معظم البنوك التي تدعم خدمات إنستا باي توفر أرقاماً خاصة أو خطوطا ساخنة للتواصل السريع مع العملاء عند الاتصال بخدمة العملاء، تأكد من توفير المعلومات التالية:
- رقم الحساب الذي تم تحويل الأموال إليه بالخطأ.
- المبلغ المحول.
- التاريخ والوقت المحدد للتحويل.
- رقم المعاملة (يمكنك الحصول عليه من تفاصيل التحويل في التطبيق).
التوجه إلى الفرع أو الاتصال بالبنك
بعد الاتصال بخدمة العملاء، قد يُطلب منك التوجه إلى أقرب فرع للبنك لتقديم طلب رسمي لاسترجاع الأموال في هذه الحالة، عليك إحضار بطاقة الهوية الشخصية (مثل بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر)، إثبات التحويل(قد يكون عبارة عن إيصال إلكتروني أو رسالة تأكيد).
قد تستغرق معالجة طلبك بعض الوقت بناء على الإجراءات المتبعة في البنك، ولكن البنك سيبدأ بإجراء التحريات المطلوبة للتأكد من صحة الطلب.
خطوات إضافية إذا لم يُسترجع المبلغ
في بعض الحالات، إذا لم يتم استرجاع المبلغ بشكل تلقائي أو سريع، قد يطلب منك البنك تقديم شكوى رسمية والتي تتضمن التفاصيل الكاملة للمعاملة، مثل:
- لحساب البنكي الذي تم تحويل الأموال إليه.
- أي إثباتات إضافية مثل لقطات شاشة من التطبيق، أو تأكيدات تحويل إلكترونية.
- يمكن أيضًا التواصل مع المصرف المركزي المصري في حال عدم استجابة البنك المعني لحل المشكلة، حيث يمكن للمصرف المركزي التدخل في بعض الحالات لإعادة الأموال المحولة عن طريق الخطأ.