تُعد بطاقات الفيزا وسيلة مريحة لإجراء المعاملات المالية اليومية، لكن قد يتعرض الكثير من المواطنين لموقف غير مريح يتمثل في سحب ماكينة الصراف الآلي (ATM) للبطاقة وإذا كنت قد تعرضت لهذا الموقف، إليك خطوات استعادة الفيزا من ماكينة ATM.
أسباب سحب بطاقة الفيزا في ماكينات الصراف الآلي:
إدخال كلمة السر خطأ: إذا قام العميل بإدخال كلمة السر بشكل غير صحيح لثلاث مرات متتالية أو خلال 24 ساعة.
تأخر في كتابة كلمة المرور: التأخر في إدخال كلمة المرور الخاصة بالفيزا بعد ظهور طلبها.
انتهاء صلاحية البطاقة: إذا كانت بطاقة الفيزا قد انتهت صلاحيتها (Expiration Date).
بلاغ عن سرقة أو ضياع البطاقة: في حال كان هناك بلاغ من العميل بخصوص سرقة أو فقدان البطاقة، يقوم البنك بسحبها.
التأخر في سحب البطاقة: التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء عملية السحب أو الإيداع.
عطل في ماكينة الصراف الآلي: في بعض الأحيان، قد يحدث عطل في الماكينة يؤدي إلى سحب البطاقة.
خطوات استعادة بطاقة الفيزا من ماكينة ATM:
- يجب عليك الاتصال بخدمة عملاء البنك الذي تتعامل معه في أقرب وقت ممكن.
- قم بإبلاغ الموظف المختص بموقع ماكينة الصراف الآلي ورقمها، بالإضافة إلى الوقت الذي سُحبت فيه البطاقة.
- إذا كانت ماكينة الصراف الآلي تتبع لأحد فروع البنك، فمن المحتمل أن يتم الاحتفاظ بالبطاقة داخل الفرع، ويمكنك استلامها في اليوم التالي.
- و إذا كانت ماكينة الصراف الآلي تابعة لبنك آخر، سيتم إيقاف البطاقة فورًا، وفي هذه الحالة، ستحتاج إلى انتظار استلام بطاقة جديدة.
- يقوم البنك بطباعة بطاقة جديدة لك في أقرب وقت.
- في حالة عدم إمكانية استعادة البطاقة، يمكنك تقديم طلب لإصدار بطاقة جديدة من البنك، وعادة ما يتطلب ذلك ملء بعض النماذج وتقديم معلومات معينة.
نصائح إضافية:
تحديث معلوماتك الشخصية: تأكد من تحديث معلوماتك الشخصية لدى البنك، مثل رقم الهاتف، لتسهيل التواصل معك.
مراقبة حسابك: تابع حسابك البنكي بعد فقدان البطاقة للتأكد من عدم وجود معاملات غير مصرح بها.
تجنب تكرار الخطأ: حاول تجنب تكرار نفس الخطأ الذي أدى إلى سحب البطاقة، مثل إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ.