تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر سبتمبر، وفقا لتقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، وقد أثنى رئيس الوزراء على الدور الكبير الذي تقوم به المنظومة في رصد شكاوى واستغاثات المواطنين والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختلفة، مشددا على أهمية الاستمرار في التعامل الجاد والفعال مع الشكاوى المقدمة لضمان خدمة المواطنين بأفضل صورة، ومن خلال موقعنا بوابة الزهراء الاخبارية سنتعرف على التفاصيل
إحصائيات الشكاوى والطلبات
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت 170 ألف شكوى وطلب خلال شهر سبتمبر، وذلك عبر مختلف القنوات المخصصة لاستقبال الشكاوى، وبعد عملية المراجعة الأولية، تم توجيه 142 ألف شكوى إلى الجهات المعنية للتعامل معها، فيما تم حفظ 24 ألف شكوى، و كما أشار إلى وجود 4 الاف شكوى أخرى قيد المراجعة واستكمال البيانات اللازمة لاتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها.
الوزارات الأكثر تعاملا مع الشكاوى
أشار تقرير المنظومة إلى أن نسبة 64% من الشكاوى الموجهة ذهبت إلى الوزارات، مع تركز الشكاوى في ثماني وزارات رئيسية، و هذه الوزارات هي: التربية والتعليم، الإسكان، الداخلية، الصحة، التضامن الاجتماعي، الكهرباء، الاتصالات، والتموين، وقد تعاملت هذه الوزارات مع 84% من إجمالي الشكاوى، ما يعكس جهودها في تلبية احتياجات المواطنين والاستجابة لمطالبهم بشكل فعال.