يتساءل الكثير من المواطنين عن الأسباب وراء الخصومات التي يتعرضون لها من رصيد عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع، خاصة عند الشحن دون تفسير واضح، بما يمثل ويحمل انزعاجا متزايد بين المشتركين خاصة في الحالات التي يتم فيها الخصم على الرغم من وجود استهلاك فعلي للكهرباء في حالة إذا كانت الوحدات والمنازل مغلقة بما يعرف بالعيون المغلقة.
خصم يصل لـ 378 جنيها من عداد الكهرباء
وأوضحت وزارة الكهرباء في بيان سابق لها، أنه بالنسبة للعدادات مسبوقة الدفع فقد تم تركيب الكثير بنظام التقسيط، مما يعني أن القسط الشهري يتم خصمه بشكل تلقائي من رصيد العداد مع بداية كل شهر، بالإضافة إلى أن المشتركين يواجهون تغييرات في فئات الاستهلاك؛ فعند تجاوز حد معين من الاستخدام، يتم الانتقال إلى شريحة أعلى، مما يؤدي إلى خصم فرق السعر، وقد يصل هذا الخصم إلى 378 جنيهًا في حالة تجاوز استهلاك 650 كيلو وات ساعة شهريًا.
وأشارت وزارة الكهرباء إلى أنه “في حالات عدم الاستهلاك الفعلي، يخصم العداد مبلغ 9 جنيهات شهريًا كجزء من نظام المحاسبة الآلية المعتمد. كما يتم خصم مبالغ إضافية مقابل خدمات العملاء، تتراوح بين جنيه واحد و40 جنيهًا حسب فئة الاستهلاك”.
وأوضحت وزارة الكهرباء أن فهم آليات حساب هذا الخصومات من عداد الكهرباء يقلل من الشكاوي ويعزز العلاقة بين المشتركين وشركات التوزيع، حيث هناك تعليمات من الوزارة لشركات التوزيع بتعزيز الشفافية والتواصل الفعال مع المشتركين، حيث تعكس الشكاوى المتكررة فجوة في الفهم حول نظام المحاسبة، بما في ذلك الشرائح والأقساط والخدمات المقدمة.
ووجهت وزارة الكهرباء بتنظيم حملات توعية تُشرح فيها بوضوح كيفية احتساب الاستهلاك والخصومات، بالإضافة إلى توفير قنوات تواصل فعالة للإجابة على استفسارات المشتركين. هذه الجهود ستساهم في تحسين تجربة المستخدمين وتخفيف الغموض المحيط بنظام العدادات مسبوقة الدفع.