تعد ماكينات الصراف الآلي، من أهم قنوات القبول الالكترونية، وتعتبر البديل الرئيسي لفروع البنوك، حيث يتم من خلالها تنفيذ مختلف المعاملات المالية والغير مالية، ولا يمكن الاستغناء عنها حاليًا، فيتسنى لعملاء البنك السحب والإيداع النقدي، فضلًا عن الاعتماد عليها في تنفيذ معاملات السداد الإلكتروني، ومن أهم مميزات ماكينات الـ ATM، أنها متاحة مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ، كما أنها منتشرة في مختلف مناطق الجمهورية، ووصل عددها حتى نهاية العام الماضي، ما يفوق من 23 ألف ماكينة، تقدم الخدمات المصرفية وأتاحة المعاملات المالية للمستخدمين دون الحاجة إلى العنصر البشري في تقديم الخدمة، وعلى الرغم من كل هذه المميزات إلا أن تلك الماكينات قد تسبب بعض المشاكل للمتعاملين، ومن أبرزها صرف أموال بها عيوب، ونوضح في السطور التالية كيفية مواجهة
هذه المواقف، وموضوعات أخرى ذات صلة.
لو الفلوس طلعت مقطوعة من ال ATM
رغم أهمية ماكينة الصراف الآلي ATM المنتشرة في مختلف مناطق البلاد، إلا أنها قد تتسبب في مشاكل وأزمات للمستخدمين، منها استلام أموال معيبة عند القيام بعملية الصرف النقدي، فقد تكون ممزقة، أو جزء منها مفقود أو غير واضح، وهذه بعض الحلول في حال التعرض لهذا الموقف:
- إعادة هذه الأموال إلى الماكينة مرة أخرى عن طريق الإيداع، وقد تفشل هذه المحاولة لعدم قبلول الماكينة للنقود.
- استبدال هذه الأموال من البنك مع العلم أنه من الضروري الاحتفاظ بإيصال السحب.
- تقديم اعتراض على العملية بعد 3 ايام من السحب.
خدمات ماكينات السحب الآلي
أصبحت ماكينات الصرف الآلي شائعة بشكل كبير، في البنوك والمؤسسات المالية والعديد من المواقع الأخرى مثل مراكز التسوق والمطارات والمتاجر، حيث تقدم خدمات ومميزات عديدة للمستخدمين، أهمها:
- سحب النقود من الحسابات المصرفية، باستخدام بطاقات الصراف الآلي أو بطاقات الخصم.
- الاستعلام عن الرصيد، والتحقق من الأموال المتاحة في الحساب.
- إيداع النقود أو الشيكات في حسابات العملاء.
- تحويل الأموال بين حسابات العملاء، مثل تحويل الأموال من الشيكات إلى الادخار.
- استخراج كشف حساب مصغر يوضح المعاملات الأخيرة وأرصدة الحسابات.
- تسمح بعض أجهزة الصراف الآلي للمستخدمين بدفع الفواتير مباشرة من حساباتهم.