في حال تعرض بطاقة التموين الخاصة بك للفقد أو التلف، توفر وزارة التموين والتجارة الداخلية طرقا ميسرة لاستخراج بدل فاقد أو تالف بشكل سريع، ويمكن للمواطنين اتباع خطوات محددة لإيقاف البطاقة المفقودة أو التالفة، والتقديم على بطاقة جديدة دون الحاجة إلى زيارة المكاتب الحكومية في أغلب الأحيان، وفيما يلي نستعرض الخطوات اللازمة لتقديم طلب استخراج بدل فاقد لبطاقة التموين، سواء عبر مراكز الخدمة أو من خلال بوابة مصر الرقمية.
خطوات استخراج بدل فاقد لبطاقة التموين في حالة الفقد أو السرقة
عند فقدان البطاقة التموينية أو سرقتها، يجب الاتصال بخدمة العملاء على الرقم (19765) أو التوجه إلى مركز الخدمة للإبلاغ عن الفقد أو السرقة، وذلك لضمان وقف عمل البطاقة ومنع استخدامها من قِبَل آخرين.
إيقاف البطاقة عبر مركز خدمة العملاء:
- يتولى مركز خدمة العملاء متابعة الطلب المقدم من المواطن، حيث يتم وقف البطاقة فورا بعد الإبلاغ عنها.
مدة وقف البطاقة: - بعد إيقاف البطاقة، يتم إبلاغ المواطن بأنه سيتم تعطيل عمل البطاقة لمدة 3 أيام.
التقديم للحصول على بطاقة جديدة:
بعد الانتهاء من خطوة الإبلاغ، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع له لتقديم طلب رسمي لاستخراج بطاقة جديدة، وينصح بتقديم الطلب خلال الأيام الثلاثة من وقف البطاقة، حيث سيتم إعادة تشغيل البطاقة تلقائيا إن لم يقدم الطلب.
- تصدر الشركة المنفذة بطاقة جديدة وتسلمها لمكتب التموين. يقوم المكتب بمراجعة البيانات للتأكد من صحتها وتحديثها.
- يتم استلام البطاقة من مكتب التموين بعد التوقيع على تقرير يحتوي على معلومات البطاقة الجديدة، مثل اسم صاحب البطاقة، الرقم القومي، عدد المستفيدين، تاريخ الاستلام، واسم البدال.
- يحصل المواطن على الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة من خلال مركز الخدمة لتفعيلها.
خطوات استخراج بدل فاقد لبطاقة التموين عبر بوابة مصر الرقمية
توفر بوابة مصر الرقمية خدمة تقديم طلب استخراج بدل فاقد أو تالف لبطاقة التموين بسهولة عبر الإنترنت. لبدء العملية، اتبع الخطوات التالية:
- قم بزيارة موقع بوابة مصر الرقمية من خلال الرابط المخصص.
- اختر الأيقونة الخاصة بخدمات التموين، ثم حدد خدمة “إصدار بدل فاقد أو تالف” للبطاقة التموينية.
- إذا كنت مستخدما جديدا، قم بإنشاء حساب على الموقع. وإذا كان لديك حساب بالفعل، فقط قم بتسجيل الدخول.
- بعد تسجيل الدخول، اضغط على زر “ابدأ الخدمة” حيث ستظهر لك بيانات البطاقة التموينية الخاصة بك.
- قم بالموافقة على الشروط والأحكام، ثم اضغط على “التالي”.
- اختر شحن البطاقة عبر البريد، وادخل عنوانك التفصيلي لاستلام البطاقة بسهولة.
- تسدد الرسوم المطلوبة من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة على الموقع.
- بعد مرور أسبوعين تقريبا، يتم إصدار البدل الجديد من البطاقة المفقودة أو التالفة، ويمكنك استلامها من العنوان الذي سجلته.