تتعرض أحيانًا بعض المعاملات البنكية لما يُعرف بـ”السحب الوهمي”، وهو عندما تُخصم الأموال من حساب العميل، ولكن لم يحصل على النقود فعليًا أثناء السحب من ماكينة الصراف الآلي، يحدث هذا نتيجة أعطال فنية في النظام أو انقطاع التيار الكهربائي عن الماكينة، مما يؤدي إلى استكمال عملية السحب رقميًا دون خروج النقود، هذه المشكلة تشكّل قلقًا كبيرًا لأصحاب المعاشات والموظفين الذين يعتمدون على هذه الأموال بشكل كبير.
خطوات استرجاع أموالك
-
الاحتفاظ بالإيصال: من الضروري جدًا الاحتفاظ بالإيصال الصادر من الماكينة الذي يثبت قيامك بعملية السحب، حيث يتضمن تفاصيل الوقت والمكان.
-
التواصل مع خدمة العملاء: اتصل بخدمة عملاء البنك التابع له حسابك، وبلّغهم بالمشكلة على الفور لفتح بلاغ رسمي.
-
إجراء التأكيدات: سيسألك موظف خدمة العملاء بعض الأسئلة للتحقق من هويتك كصاحب الحساب، مثل بيانات الحساب، آخر عملية سحب، ورصيدك المتبقي.
-
انتظار إعادة الأموال: بعد التحقق، يُخبرك البنك بإعادة أموالك إلى حسابك، وعادةً تتم هذه العملية خلال 12 يوم عمل أو أسبوعين كحد أقصى.
باتباع هذه الخطوات
يمكن استرداد أموالك بسهولة في حالة حدوث سحب وهمي، مما يخفف من الضغط الذي قد تسببه هذه المشكلة.