في تصريح غير متوقع ومثير للجدل، أشعلت إحدى مضيفات الطيران على متن الخطوط الجوية السعودية مواقع التواصل الاجتماعي بعد كشفها عن بعض الحقائق التي ربما لا يعرفها الكثيرون عن الحياة اليومية للمضيفين والمضيفات حديثها قد يكون صادما للبعض، حيث تكلمت بصراحة عن المواقف والتحديات التي يواجهها أفراد الطاقم داخل الطائرات، مما جعل هذا التصريح يثير ضجة واسعة في المجتمع السعودي.
الحديث عن الظروف الصعبة
في مقابلة تلفزيونية، قالت المضيفة التي فضلت عدم الكشف عن اسمها: “الحقيقة أن العمل في مجال الطيران ليس كما يعتقد الكثيرون الناس يروننا فقط في الزي الرسمي على متن الطائرة ويعتقدون أن كل شيء يسير بسلاسة، لكن الواقع مختلف تماما هناك تحديات كبيرة وضغوط نفسية وجسدية لا يمكن تصورها.
وأضافت: من أبرز المشكلات التي نواجهها هي ساعات العمل الطويلة والمجهدة، التي تصل في بعض الأحيان إلى أكثر من 12 ساعة متواصلة بالإضافة إلى ذلك، نحن مجبرون على التعامل مع ركاب قد يكونون غير متعاونين أو حتى عدوانيين أحيانًا لا أحد يرى هذه الصعوبات من الخارج، ويقتصر النظر فقط على الظهور الجمالي للمضيفة وهي مبتسمة، بينما في الحقيقة يمكن أن تكون تلك الابتسامة تغطي الكثير من الإرهاق”.
المواقف غير المتوقعة
وأشارت المضيفة أيضا إلى أن التعامل مع الركاب ليس دائما أمر سهلاً “من المواقف التي تحدث بشكل مستمر، نجد بعض الركاب الذين يرفضون اتباع التعليمات أو يطالبون بخدمات خاصة رغم أنها ليست جزءا من الخدمة المقدمة، مما يسبب توترًا كبيرا للطواقم نحن مدربون على التعامل مع هذه المواقف، ولكن في بعض الأحيان قد يكون الأمر مرهق إلى درجة كبيرة”، تقول المضيفة.
وأضافت أن أحد أكثر الأمور التي تثير قلقها هي التعامل مع حالات الطوارئ، حيث يتم تزويدهم بتدريبات متخصصة للتعامل مع الأزمات، ولكن تبقى تلك اللحظات هي الأصعب في العمل، وخاصة عندما يتعين عليهم اتخاذ قرارات سريعة لإنقاذ الأرواح.