أعلنت الشركة المصرية للاتصالات وي، عن تغيير نظام التعامل مع خطوط التليفون الأرضي لجميع المشتركين في جميع المحافظات، في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ضمن استراتيجية الشركة في تحسين خدماتها وتقليل المخاطر المتعلقة بسداد الفواتير.
تغيير نظام التليفون الأرضي رسميا
وأشارت الشركة المصرية للاتصالات وي، في بيان نشرته على صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، إلى أنه إجراء تحول جذري في طريقة تعامل العملاء مع فواتير التليفون الأرضي، بتحويل نظام الدفع الخاص إلى نظام الدفع المسبق بدلا من النظام التقليدي القائم على الفواتير الشهرية.
وأوضحت الشركة أن الهدف من تغيير نظام التليفون الأرضي للدفع المسبق هو توفير تحكم أكبر للعملاء في إدارة المصروفات الشهرية وتجنب التأخير في سداد الفواتير، الذي يؤدي إلى فرض غرامات مالية بجانب التزام الشركة بتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات السوق بما يتماشي مع تطور تكنولوجيا الاتصالات والتحويلات التي يشهدها قطاع الاتصالات في العالم.
مميزات الدفع المسبق
وحسب الشركة المصرية للاتصالات وي، يوفر نظام الدفع المسبق للعملاء مجموعة من المزايا الهامة التي تجعل من السهل إدارة النفقات، حيث جاءت المزايا على النحو التالي:
- يمنح العميل تحكم أكبر في المصروفات، حيث يمكن للعملاء متابعة استهلاكهم بشكل دوري، مما يساعدهم على تنظيم ميزانيتهم الشهرية بشكل أفضل.
- يساعد النظام في تجنب الغرامات عن التأخير في دفع الفواتير، من خلال الدفع المسبق، هذا يضمن لهم استمرارية الخدمة دون انقطاع أو مشاكل مالية.
- توفير طرق شحن مرنة من خلال خيارات لشحن الرصيد، بما في ذلك البطاقات المدفوعة مسبقاً، والتطبيقات المصرفية الإلكترونية، وموقع الشركة الإلكتروني. هذه الخيارات توفر للعملاء حرية أكبر في إدارة رصيدهم وشحنه بالطريقة التي تناسبهم.
- يمنح النظام شفافية أكبر من خلال هذا النظام، سيحصل العملاء على فواتير واضحة ودقيقة، مما يضمن لهم معرفة تفاصيل استهلاكهم وخدماتهم بشكل كامل.
خطوات تطبيق النظام الجديد
وأشارت الشركة المصرية للاتصالات وي، إلى أنه سيتم تطبيق هذا التحول على مراحل بشكل تدريجي لضمان الانتقال السلس، على أن يتم إبلاغ العملاء بمواعيد التحويل عبر رسائل نصية وبريد إلكتروني، وتوفر الشركة إرشادات واضحة حول كيفية الرصيد واستخدام النظام الجديد.