أعلنت الشركة المصرية للاتصالات، عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك، عن إجراء تغيير جذري في نظام الدفع الخاص بخطوط التليفون الأرضي لجميع المشتركين في مختلف المحافظات ويأتي هذا التحول كجزء من استراتيجيتها لتحسين كفاءة الخدمات وتبسيط عمليات الدفع، حيث سيتم الانتقال من النظام التقليدي للفواتير إلى نظام الدفع المسبق.
تفاصيل تغيير النظام
أوضحت الشركة أن عملية التحويل إلى نظام الدفع المسبق ستتم بشكل تدريجي لضمان سهولة التنفيذ وسلاسة العملية.
- وسيتم إبلاغ المشتركين بمواعيد التغيير من خلال قنوات متنوعة، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، مع توفير إرشادات واضحة لتسهيل عملية التحويل.
دعم العملاء أثناء التغيير
لتخفيف أي تحديات قد تواجه العملاء أثناء الانتقال، خصصت الشركة فريقا متخصصا لتقديم الدعم الفني والمساعدة.
- يمكن للعملاء التواصل مع هذا الفريق من خلال فروع الشركة ومراكز خدمة العملاء التي تعمل على مدار الساعة، مما يضمن تجربة سلسة ومريحة للجميع.
لماذا تم التحول إلى نظام الدفع المسبق؟
يأتي هذا التغيير ضمن جهود الشركة لتبسيط الإجراءات وتقليل التكاليف التشغيلية وأوضحت الشركة أن الانتقال إلى الدفع المسبق يوفر العديد من المزايا لكل من الشركة والمشتركين، منها:
- يتيح النظام الجديد للمشتركين متابعة استهلاكهم لحظة بلحظة، مما يساعدهم على إدارة ميزانياتهم بشكل أكثر كفاءة وتجنب المفاجآت المالية.
- يساعد النظام في القضاء على مشكلة الفواتير المتأخرة والغرامات المترتبة عليها، حيث يتطلب شحن الرصيد مسبقا للاستفادة من الخدمة.
- يوفر النظام الجديد مرونة كبيرة في طرق شحن الرصيد، مثل استخدام البطاقات المدفوعة مسبقا، التطبيقات المصرفية الإلكترونية، أو موقع الشركة الإلكتروني.
أهمية الخطوة نحو المستقبل
يمثل هذا التغيير نقلة نوعية في طريقة تعامل العملاء مع خدمات التليفون الأرضي.
- فهو يعكس توجه الشركة نحو التحول الرقمي وتعزيز الكفاءة التشغيلية، بالإضافة إلى تمكين العملاء من التحكم الكامل في استخدامهم للخدمات.