يعد تطبيق إنستاباي هو جزء من المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية التي أطلقها البنك المركزي المصري في أبريل 2022، ويهدف هذا النظام إلى تسهيل عمليات التحويل المالي اللحظي على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع، ليكون بديلاً مريحًا وآمنًا للمدفوعات النقدية التقليدية.
مفاجأة سارة لعملاء انستاباي
وفي خطوة تدعم راحة المستخدمين، أعلن البنك المركزي مؤخرًا عن تمديد فترة الإعفاء من الرسوم والعمولات على التحويلات الإلكترونية، بما في ذلك تحويلات إنستاباي، مما يسهم في تعزيز سهولة الاستخدام والأمان المالي.
وأوضح البنك بأن هذا القرار سوف يظل ساري لمدة 3 أشهر مقبلة على أقل تقدير، وبعد ذلك قد يتم البت في مسألة بقاء التحويلات مجانية أم سيتم تعديلها.
كيف تسترجع أموالك المحولة بالخطأ على إنستاباي؟
إذا قمت بتحويل الأموال بالخطأ، يمكنك اتباع الخطوات التالية لاسترجاع المبلغ:
-
- التواصل مع المستلم مباشرة: إذا كان الشخص الذي استلم المبلغ عن طريق الخطأ هو شخص تعرفه، حاول التحدث معه بلطف وطلب استرجاع الأموال. في كثير من الأحيان، تكون الحلول الودية هي الأسهل والأسرع.
- الاتصال بالبنك الخاص بك: إذا لم تتمكن من استرجاع الأموال من المستلم، عليك فورًا الاتصال بالبنك الذي أتممت من خلاله التحويل. قد تطلب منك تقديم تفاصيل المعاملة مثل رقم التحويل، وتاريخ ووقت العملية، واسم المستلم. بعض البنوك تقدم إمكانية إلغاء أو استرجاع التحويلات الخاطئة وفقًا للسياسات المعتمدة.
- التواصل مع دعم تطبيق إنستاباي: إذا لم يتمكن البنك من مساعدتك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بتطبيق إنستاباي عبر التطبيق نفسه أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني. تأكد من حفظ جميع تفاصيل التحويل، حيث قد تحتاج لتقديمها لدعم موقفك
وإذا لم تجد حلًا من خلال البنك أو إنستاباي، يمكنك تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري. قد يتدخل البنك المركزي لحل النزاعات المالية بين العملاء والمؤسسات المالية، خاصة إذا كان هناك خطأ واضح في عملية التحويل.