في ظل التحول الرقمي الذي بتنا نعيش فيه خلال الوقت الحالي أصبحت كل المعاملات المالية تتم من خلال التطبيقات الذكية ولكن من أكثرها تطبيق أنستا بأي وهو من أبرز التطبيقات التي أطلقها البنك المركزي المصري بما يسهل على كل المواطنين عمليات التحويلات البنكية والمصرفية والدفع بين جميع الأفراد، ولكن في حالة قام أحد بتحويل الأموال بطريقة خاطئة، تابعونا لمزيد من التفاصيل لمعرفة كيفية استرجاع الأموال والتصرف في هذا الأمر.
الخطوات اللازمة عند حدوث خطأ في التحويل
نجد أنه عند حدوث خط في التحويل قد يشعر مستخدم تطبيق أنستا بأي بالخوف والفزع من عدم استرجاع أمواله ومع هذا هناك بعض الخطوات التي لا بد وأن يتم اتباعها سريعا في حال واجه أي عميل تلك المشكله كالتالي:
- الخطوة الاولى على العميل ان يقوم بالاتصال مباشرة على خدمة العملاء الخاصة بتطبيق انستا بي على الرقم 15989 مع ضروره ان يكون لدى الشخص الرقم المرجعي للعمليه من اجل تتبعها بشكل دقيق.
- الخطوة الثانية لابد من أن يتم فيها تقديم جميع المعلومات الدقيقة بما في ذلك رقم الهاتف الذي تم تسجيله على التطبيق ورقم الحساب الذي تم تحويل الأموال إليه بالخطإ ومقدار المبلغ المحول.
- الخطوة الثالثة يتم تقديم ما يعرف باسم طلب استرداد المبلغ بعد تقديم المعلومات السابق بإشارة إليها ويمكن أن يتم طلب إلغاء المعاملة واسترداد الأموال بالكامل ومن ثم سوف تقوم خدمة العملاء بتوجيه العميل بكل الخطوات التي تتعلق بالمرحلة التالية.