أعلنت الشركة المصرية للاتصالات وين ف يباين رسمي لها على صفحتها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، عن تغيير نظام التعامل مع المشتركين في التليفون الأرضي في جميع المحافظات في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ضمن استراتيجية الشركة لتحسين خدماتها وتقليل المخاطر المالية الناتجة عن تأخر سداد الفواتير.
تغيير نظام التليفون الأرضي
وأشارت الشركة المصرية للاتصالات في بيانها، إلى أنه تقرر تحويل نظام الدفع الخاص بخدمة التليفون الأرضي إلى نظام الدفع المسبق، بدلاً من النظام التقليدي القائم على الفواتير الشهرية بهدف تحكم أكبر للعملاء في إدارة مصروفاتهم الشهرية، بالإضافة إلى تجنب التأخير في سداد الفواتير الذي يؤدي إلى فرض غرامات مالية.
ويعد نظام الدفع المسبق، فرص من أجل تقليل التكاليف المرتبطة بخدمات التليفون الأرضي، حيث سيتمكن العملاء من دفع المبالغ المطلوبة بشكل مبسق مما يساعد في تجنب تراكم الديون الشهرية، بالإضافة تقليل المشاكل المرتبطة بتأخر السداد، مما ينعكس بشكل إيجابي على تحسين بيئة العمل داخل الشركة وتقليل الضغط على موظفي خدمة العملاء.
مميزات نظام الدفع المسبق
ويوفر نظام الدفع المسبق في التليفون الأرضي العديد من المميزات التي تجعل من السهل إدارة النفقات بالنسبة للعملاء، ومن هذه المميزات ما يلي:
- يمنح العملاء تحكم أكبر في المصروفات، من خلال متابعة الاستهلاك بشكل دوري، مما يساعدهم في تنظيم الميزانية الشهرية بشكل أفضل.
- يساعد النظام في تجنب الغرامات من خلال الدفع المسبق وبالتالي لا يوجد أي فرصة للتأخير في سداد الفواتير.
- يوفر النظام العديد من طرق الشحن المرنة، بما في ذلك البطاقات المدفوعة مسبقاً، والتطبيقات المصرفية الإلكترونية، وموقع الشركة الإلكتروني.
- النظام يشهد شفافية أكبر حيث يحصل العملاء على فواتير واضحة ودقيقة، الذي يضمن معرفة تفاصيل الاستهلاك وخدماتهم بشكل كامل وبالتالي تجنب أي مفاجآت مالية.
خطوات تطبيق نظام الدفع المسبق للتليفون الأرضي
وأشارت الشركة المصرية للاتصالات، إلى أنه سيتم تحويل نظام التليفون الأرضي إلى الدفع المسبق بشكل تدريجي لضمان الانتقال السلس وسيتم إبلاغ العميل بمواعيد التحويل من خلال الرسائل النصية أو من خلال البريد الإلكتروني.