كشف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن الخطوات الواجب اتباعها عند ظهور رسالة “كارت غير مقبول” على شاشة عداد الكهرباء مسبوق الدفع، وهي مشكلة فنية قد تواجه بعض المستخدمين أثناء استخدام الكارت.
خطوات التعامل مع رسالة كارت غير مقبول
وبحسب ما نشرته الصفحة الرسمية لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء، نعرض لكم فيما يلي خطوات التعامل مع رسالة “كارت غير مقبول”:
- أولًا: توجّه فورًا إلى شركة الكهرباء التابع لها العداد.
- ثانيًا: اطلب من موظفي الشركة إعادة تنشيط الكارت.
- ثالثًا: أبلغ الفني المختص بالمعلومات التالية: (رقم كود المشترك- رقم عداد الكهرباء مسبوق الدفع- رقم الـ Bad الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد)
الأسباب المحتملة لظهور الرسالة
- تلف الكارت نتيجة سوء الاستخدام أو حدوث تلف مادي.
- عدم تنشيط الكارت أو عدم تحديث بياناته بعد الشحن أو إجراء بعض العمليات الفنية.
- وجود رصيد مخزَّن بالكارت لم يتم إدخاله في العداد بعد.
- استخدام كارت لا يتبع شركة الكهرباء المسؤولة عن العداد.
- عدم تطابق الكارت مع العداد نفسه (كارت مختلف أو تابع لعداد آخر).
شكاوى المواطنين
وأشار الجهاز إلى أن المواطنين الذين يواجهون هذه المشكلة يمكنهم التواصل مباشرة مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من خلال الوسائل التالية:
- هاتف: 23421475
- فاكس: 23421471
- الرقم البريدي: 11811
خطوات يجب اتباعها في حالة تأخر الشركة عن تركيب العداد
في حال لم يتم حل الشكوى من قِبل شركة الكهرباء، فإن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك يستقبل شكاوى المواطنين، ويتعين على الشاكي اتباع ما يلي:
- تقديم طلب شكوى للجهاز أو ملء نموذج الشكوى المعدّ مسبقًا وتسليمه للإدارة المختصة.
- إرفاق صورة من الشكوى التي تم تقديمها إلى شركة الكهرباء.
- إرفاق صورة من طلب تركيب العداد.
- تقديم صورة من أي إيصالات مسددة.
- ثم يقوم الجهاز بدراسة الشكوى والعمل على حلها.