سامسون تغرم متجرًا إثر شكوى قدمها عميل بسبب إرجاع منتج في السعودية

تعرّض متجر في ولاية سامسون التركية إلى غرامة إدارية عقب شكوى تقدم بها أحد المواطنين من رفض المتجر إرجاع منتج اشتراه، على الرغم من إعلان المتجر عن حملة تخفيضات بنسبة 50%.

غرامة على متجر بسامسون بعد شكوى حول عدم قبول إرجاع منتج

تقدّم المواطن بشكوى عبر منظومة «CİMER»، مركز الاتصالات الرئاسي، موضحًا أن المتجر رفض إرجاع منتج كان قد اشتراه، رغم أن سعره على الإنترنت أقل من سعر البيع المخفض في المتجر. كما بين أن إدارة المتجر ردّت عليه بعبارة «اذهب واشتكِ إلى أي جهة تشاء»، فتم إحالة الشكوى إلى وزارة التجارة التركية.

تفتيش شامل على المتجر

أجرى فريق من مديرية التجارة في سامسون تفتيشاً على المتجر شمل 400 منتج من أصناف مختلفة مثل القرطاسية والتنظيف والأواني الزجاجية والخزفية. أسفر التفتيش عن كشف مخالفات في بطاقات الأسعار لعشرة منتجات، ما أدى إلى فرض غرامة على المتجر.

مخالفات في توثيق الأسعار وحملات التخفيض

تم أيضًا رصد عدم وجود توثيق واضح لتواريخ بداية ونهاية الحملات التخفيضية في خمسة منتجات، بالإضافة إلى غياب توثيق أسعار ما قبل التخفيض، الأمر الذي استدعى إحالة المتجر إلى مجلس الإعلانات لاتخاذ الإجراءات النظامية.

تصريح وزارة التجارة

قال المتحدث الإعلامي باسم وزارة التجارة، بكر كابلان: «الشخص الذي قال للمواطن اذهب واشتكِ تحققت أمنيته، فقد اشتكى المواطن، ووجّهته منظومة CİMER إلينا، وقامت وزارتنا بما يلزم». وأشار إلى استمرار عمليات التفتيش في 81 ولاية بهدف حماية حقوق المستهلكين، مؤكدًا أنه سيتم إغلاق ملف القضية قريبًا.

عن منظومة «CİMER» ولوائح بطاقات الأسعار

تُعتبر منظومة «CİMER» قناة رسمية لتلقي شكاوى وطلبات المواطنين وتحويلها للجهات المختصة للنظر فيها، فيما تلزم لائحة بطاقات الأسعار المحلات بعرض الأسعار بشكل واضح وتوثيق الحملات التخفيضية، وتقوم مديريات التجارة بمتابعة تطبيق هذه الأنظمة في مختلف الولايات التركية.