بدأت وزارة التموين والتجارة الداخلية تنفيذ إجراءات جديدة لاستقبال تظلمات المواطنين الذين تم إيقاف الدعم التمويني عنهم ضمن قرارات “العدالة الاجتماعية”، وذلك في إطار خطة الدولة المستمرة لمراجعة وتحديث قواعد الاستحقاق لضمان توجيه الدعم للفئات الأكثر احتياجاً.
تحديث البيانات.. شرط أساسي لقبول التظلم
أوضحت التوجيهات الرسمية والكتب الدورية، أن أولى خطوات تقديم التظلم تشترط قيام المواطن المتضرر بتحديث بياناته الشخصية والاقتصادية (التي تشمل الدخل، الإنفاق، والممتلكات) عبر منصة مصر الرقمية، وجاءت التفاصيل كالتالي:
- موعد بدء التحديث: تنطلق عملية تحديث البيانات إلكترونياً اعتباراً من يوم الأحد 14 يونيو 2026.
- الاستمارة الإلكترونية: يجب على المواطن الاحتفاظ بما يثبت إتمام عملية التحديث عبر المنصة.
- شرط القبول: لن تقبل مكاتب التموين أي تظلم دون إرفاق صورة من استمارة تحديث البيانات، حيث تُعد مستنداً أساسياً ضمن ملف التظلم.
خطوات التقديم والمستندات المطلوبة
يتعين على المواطن المتضرر اتباع الخطوات التالية لإعادة فحص حالته وإثبات أحقيته في الدعم:
- التوجه إلى مكتب التموين التابع له وتقديم طلب التظلم مدعوماً بالمستندات الدالة على الاستحقاق.
- إرفاق صورة استمارة تحديث البيانات المستخرجة من منصة مصر الرقمية.
- إرسال (رقم وتاريخ التظلم + سبب الحذف) إلى مركز خدمة العملاء التابع للشركة المنفذة للمنظومة عبر الخط الساخن 19959، لتسجيل الطلب ومتابعة موقفه إلكترونياً.
دورة عمل التظلمات (المكاتب والمديريات)
حددت الوزارة آليات دقيقة لدورة عمل التظلمات لضمان سرعة المراجعة والبت فيها، وهي كالآتي:
| الجهة التنفيذية | المهام والإجراءات المحددة |
|---|---|
| مكاتب التموين | استقبال الطلبات ومراجعتها، إعداد كشوف تفصيلية مقسمة حسب “سبب الحذف”، وإرسالها لإدارة التفتيش الفني بالمديرية بصورة دورية كل 10 أيام. |
| مديريات التموين | استلام الملفات وتجميعها في كشوف جماعية مصنفة، وإرسالها لوزارة التموين كل 15 يوماً (ورقياً أو إلكترونياً) لاتخاذ القرار النهائي. |
ومن المتوقع أن تشهد الفترة المقبلة زيادة في أعداد التظلمات المقدمة، حيث تتيح هذه الإجراءات للمواطنين فرصة عادلة لتصحيح بياناتهم الخاطئة وإثبات أحقيتهم في الاستفادة من المنظومة التموينية.