أصدرت مديرية التموين والإدارات المختصة دورية رسمية تحدد آليات وإجراءات التعامل مع تظلمات المواطنين المتضررين من إيقاف الدعم التمويني بسبب قرارات معايير “العدالة الاجتماعية”، وذلك لتنظيم عملية فحص التظلمات وضمان مراجعة الحالات وفقاً للضوابط الصحيحة.
تحديث البيانات.. الخطوة الأولى لقبول التظلم
أكدت المديرية أن أولى الخطوات المطلوبة من المواطن المتضرر هي تحديث بياناته (الدخل، الإنفاق، الامتلاك، والحيازة) عبر منصة مصر الرقمية، وجاءت الضوابط كالتالي:
- موعد التحديث: يبدأ تحديث البيانات واستخراج الاستمارة إلكترونياً اعتباراً من يوم الأحد 14 يونيو 2026.
- التقديم للمكتب: يتعين على المواطن التوجه إلى مكتب التموين المختص لتقديم التظلم مرفقاً بالمستندات المؤيدة، بالإضافة إلى استمارة تحديث البيانات المعتمدة من المنصة.
- تسجيل الشكوى: يجب على المواطن إرسال (رقم وتاريخ التظلم + سبب الحذف) إلى مركز خدمة عملاء شركة “إي فاينانس تكنولوجي” عبر الخط الساخن 19959.
دورة عمل التظلمات (من المكاتب للوزارة)
لضمان سرعة الفحص والبت في التظلمات، حددت وزارة التموين المهام الوظيفية لكل جهة رقابية وتنفيذية كالتالي:
| الجهة المسؤولة | المهام والإجراءات المحددة |
|---|---|
| مكاتب التموين | استقبال التظلمات وفحص المستندات (بما فيها استمارة مصر الرقمية)، وإرسالها لإدارة التفتيش الفني مصنفة وفق أسباب الحذف بصورة دورية كل 10 أيام. |
| إدارة التفتيش الفني (المديرية) | استلام الملفات من المكاتب، وإعداد كشوف جماعية وأسطوانة مدمجة بالبيانات، تمهيداً لإرسالها إلى وزارة التموين بشكل دوري كل 15 يوماً لاتخاذ القرار. |