بعد اجتماعٍ قرويٍّ عُقد في دار بلدية دوك نوي صباح يوم سبت، تجمّع عشرات القرويين أمام مكاتب مسؤولي البلدية وضباط الشرطة بدلًا من المغادرة. سجّل بعضهم مواليد، واستفسر آخرون عن إجراءات الأراضي، بينما طلب غيرهم إرشاداتٍ حول تثبيت نظام الهوية الإلكترونية (VNeID) أو إنشاء حسابات على بوابة الخدمات العامة الوطنية. في ذلك اليوم، تحوّلت دار البلدية إلى مركزٍ لإنجاز المعاملات الإدارية في قلب القرية.
يقوم سكان قرية دوك نوي، التابعة لبلدية دوك نونغ، بإكمال الإجراءات الإدارية وتلقي التوجيهات بشأن استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت مباشرة في دار البلدية بالقرية.
“الإدارة العامة المتنقلة”
أصبح هذا المشهد مألوفاً تدريجياً منذ أن طبقت كومونة دوك نونغ نموذج “الإدارة العامة المتنقلة”، حيث أرسلت المسؤولين مباشرة إلى كل قرية لخدمة الناس.
بعد أكثر من ستة أشهر من التنفيذ، تمت معالجة 461 طلبًا مباشرةً على المستوى المحلي، وتلقى أكثر من 1500 شخص إرشادات حول كيفية استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. هذه الأرقام ليست الهدف النهائي بعد، لكنها تُظهر أن الفجوة بين الحكومة والسكان في المناطق الحدودية تتقلص تدريجيًا، ليس فقط من خلال برامج التوعية المتنقلة، بل أيضًا من خلال تقريب الخدمات الحكومية الرقمية من كل قرية وكل بيت.
(السيد تران كاو باو فييت، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية دوك نونغ)
باعتبارها بلدية حدودية ذات مساحة جغرافية واسعة ومناطق سكنية عديدة بعيدة عن المركز الإداري، تواجه دوك نونغ صعوبات كبيرة في النقل لسكانها. ففي كل مرة يحتاجون فيها إلى إنجاز معاملات ورقية، تضطر العديد من الأسر إلى قضاء يوم كامل تقريبًا في التنقل والانتظار. ويزداد الأمر صعوبة بالنسبة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والأسر التي تعاني من ضائقة مالية.
دفع هذا الواقع السلطات المحلية إلى تغيير نهجها وأساليب تقديم خدماتها. وقالت السيدة تران ثي ماي هانه، مديرة مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية دوك نونغ، إنه بعد دمج الوحدات الإدارية، ازداد عدد سكان القرى النائية الذين يأتون إلى المركز لإنجاز معاملاتهم بشكل ملحوظ. وفي بعض الأيام، كان الناس يضطرون للانتظار حتى وقت متأخر من بعد الظهر لإتمام معاملاتهم الورقية.
قد يعجبك أيضاً
انطلاقًا من هذا الواقع، قام مركز خدمات الإدارة العامة التابع للبلدية، بالتنسيق مع شرطة البلدية، في نهاية عام ٢٠٢٥، بتطوير نموذج “الإدارة العامة المتنقلة”، حيث ينظم جلسات عمل مباشرة في القرى لتقليل وقت وتكاليف السفر على السكان. تضم كل جلسة متنقلة مسؤولين من إدارة الأراضي، والسجل المدني، والشؤون الثقافية والاجتماعية، بالإضافة إلى أربعة من ضباط شرطة البلدية. ويمكن إنجاز جميع المعاملات، بدءًا من تسجيل المواليد والسجل المدني وتسجيل الشركات، وصولًا إلى استحقاقات التقاعد، وسياسات قدامى المحاربين، والضمان الاجتماعي، داخل القرية نفسها. كما يقوم المسؤولون بفحص الوثائق المتعلقة بالأراضي، ويتم توجيه السكان لإكمالها من البداية لتجنب الرحلات المتعددة.
في قطاع الأراضي، يُقدّم المسؤولون إرشادات مباشرة للأفراد بشأن الوثائق والإجراءات المطلوبة، ويساعدونهم في إعداد جميع الأوراق اللازمة قبل تقديمها، مما يقلل الحاجة إلى زيارات متعددة. كما تُراجع الحالات المؤهلة للتأمين الصحي المدعوم من الدولة في الموقع لضمان إضافتها إلى القائمة في الوقت المناسب وحماية حقوقهم. وبينما كان الناس في السابق يأتون بشكل أساسي لإنجاز المعاملات الورقية، أصبحت كل جلسة خدمة متنقلة الآن بمثابة “درس في التكنولوجيا” داخل المبنى السكني.
وبحسب الرائد فو هوي تشونغ، نائب رئيس شرطة كومونة دوك نونغ، فإن ضباط الشرطة يساعدون الناس مباشرة في تثبيت وتفعيل واستخدام تطبيقات مثل VNeID وVNeTraffic؛ ويرشدونهم في تسجيل وتقديم الطلبات عبر الإنترنت على بوابة الخدمة العامة الوطنية؛ وينشرون اللوائح الجديدة المتعلقة بالإقامة، وإعلان الإقامة المؤقتة، والوقاية من المخدرات ومكافحتها، وضمان السلامة المرورية.
انطلاقاً من دار الجماعة في قرية دوك نوي، يتم استلام العديد من الإجراءات الإدارية وتوجيهها وحلها مباشرة على المستوى المحلي.
الأرقام ليست هي الهدف النهائي.
بحسب الرائد فو هوي تشونغ، لا يقتصر هدف هذا النموذج على معالجة الطلبات فحسب، بل يشمل أيضاً مساعدة الناس على اكتساب مهارات استخدام الخدمات العامة الإلكترونية تدريجياً، والوصول الفعال إلى الحكومة الرقمية على مستوى القاعدة الشعبية. ويأتي هذا النشاط استجابةً لحركة “الأفضل الثلاثة”: الأكثر انضباطاً، والأكثر ولاءً، والأقرب إلى الناس.
لتسهيل حصول الناس على برامج الرعاية الاجتماعية، نسّقت فرقة العمل مع البنوك لفتح حسابات للمستفيدين من هذه البرامج، مما يُسهّل عمليات الدفع الإلكتروني، كما تواصلت مع مكتب البريد لتسليم نتائج الطلبات مباشرةً إلى المستفيدين. بعد أشهر من التطبيق، كان أبرز ما لمسه الناس هو توفير الوقت والجهد. وقالت السيدة ي. ديت (39 عامًا)، التي كانت حاضرة في دار البلدية بقرية دوك نوي لإتمام الإجراءات الإدارية، إن الذهاب إلى لجنة الشعب في البلدية كان يستغرق وقتًا طويلًا ويكلف الكثير من المال. وأضافت: “الآن، يأتي المسؤولون إلى القرية لتقديم إرشادات شاملة، مما يُسهّل الأمور كثيرًا على الناس. آمل أن تُنجز المزيد من الإجراءات في القرية نفسها مستقبلًا”.
بالنسبة لكثير من كبار السن، تتجاوز فوائد تطبيق VNeID مجرد إنجاز المعاملات الورقية. شاركت السيدة ي. نغيو، وهي أيضاً من قرية دوك نوي، تجربتها بحماس بعد أن تلقت إرشادات حول كيفية استخدام التطبيق لأول مرة. وقالت: “في السابق، كنت أسمع عنه فقط ولم أكن أعرف كيفية استخدامه. من الصعب جداً على كبار السن الوصول إلى التكنولوجيا. الآن، بفضل ضباط الشرطة الذين شرحوا لي خطوة بخطوة، أعرف كيفية استخدامه، وسيكون إنجاز المعاملات الورقية أسهل بكثير بالنسبة لي في المستقبل”.
صرح السيد تران كاو باو فييت، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية دوك نونغ، أنه بعد أكثر من ستة أشهر من بدء التنفيذ، تمت معالجة 461 ملفًا على المستوى المحلي، وتلقى أكثر من 1500 شخص إرشادات حول استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. لا تمثل هذه الأرقام الهدف النهائي بعد، لكنها تُظهر أن الفجوة بين الحكومة والمواطنين في المنطقة الحدودية تتقلص تدريجيًا، ليس فقط من خلال زيارات العمل الميدانية، بل أيضًا من خلال تقريب الخدمات الحكومية الرقمية من كل قرية وكل دار رعاية.
أكد السيد فييت قائلاً: “ستواصل بلدية دوك نونغ خلال الفترة المقبلة توسيع نطاق هذا النموذج ليشمل القرى المتبقية، مع إيلاء الأولوية لدعم كبار السن والفئات الضعيفة والأقليات العرقية ومن يعانون من محدودية الوصول إلى التكنولوجيا. وتهدف البلدية إلى زيادة معدل الإجراءات الإدارية التي يتم استلامها ومعالجتها إلكترونياً في المستويين الثالث والرابع بنسبة لا تقل عن 20% مقارنة بعام 2025؛ مع ضمان توجيه جميع المواطنين المحتاجين حول كيفية استخدام التطبيقات الرقمية وإنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونياً”.
المصدر: