تكشف أحدث البيانات الصادرة عن شركة أبحاث السوق “كونسيومر إنتليجنس ريسيرش بارتنرز” (CIRP) عن اتجاه ملحوظ في صناعة الهواتف الذكية: ولاء مستخدمي آيفون أكثر من أي وقت مضى. ففي الربع الأول من عام 2026، بلغت نسبة العملاء الذين استمروا في اختيار آيفون عند ترقية أجهزتهم مستوى قياسياً بلغ 87%.
رقم قياسي في سوق مشبعة.
يمثل الرقم المسجل في الأشهر الأولى من عام 2026، والبالغ 87%، أعلى معدل خلال السنوات الثلاث الماضية التي رصدتها CIRP. وللمقارنة، بلغ معدل الولاء هذا 84% خلال الفترة نفسها من العام الماضي، و85% في بداية عام 2024. وهذا يشير إلى أن معظم مالكي الهواتف الذكية يميلون بشكل متزايد إلى التمسك بنظامهم البيئي المفضل بدلاً من تغيير منصاتهم.
في المقابل، يُظهر عدد المستخدمين الذين قرروا التخلي عن نظام أندرويد لصالح نظام iOS علامات على الركود. فقط حوالي 12% من العملاء الذين اشتروا جهاز آيفون جديدًا في الربع الأخير كانوا من مستخدمي أندرويد الذين انتقلوا إلى نظام iOS، بانخفاض طفيف عن 14% في العام السابق. أما العملاء المتبقون (حوالي 1%) فكانوا إما من مستخدمي الهواتف الأساسية أو من مستخدمي الهواتف الذكية لأول مرة.
معوقات الانتقال من النظام البيئي
يرى المحللون أن سوق الهواتف الذكية الحالي قد وصل إلى مرحلة نضج حيث أصبح تغيير المنصات أقل شيوعاً. يفضل المستهلكون عموماً التمسك بنظام التشغيل الذي اعتادوا عليه، لأن عملية نقل البيانات والتطبيقات والملحقات والمعاملات الرقمية المتراكمة على مر السنين غالباً ما تكون مُرهقة ومُزعجة.
على وجه الخصوص، بالنسبة للمنافسين مثل جوجل، لا يزال إقناع مستخدمي آيفون القدامى بالتحول إلى طرازات مثل بيكسل 10 يمثل تحديًا كبيرًا للغاية. فرغم ما قد تتمتع به الطرازات الجديدة من مزايا جذابة، إلا أن جاذبية نظام أبل البيئي تبقى عائقًا يصعب تجاوزه.
استراتيجية النمو القائمة على العملاء الحاليين.
يشير هذا البحث إلى اتجاه مهم لشركة آبل. فبدلاً من الاعتماد على جذب عدد كبير من المستخدمين الجدد من نظام أندرويد، يمكن لشركة آبل تحسين النمو من خلال تشجيع قاعدة عملائها الحالية على ترقية أجهزتهم بشكل متكرر.
على الرغم من أن CIRP لم تفصح عن تفاصيل حجم عينة الاستطلاع، إلا أن هذا التوجه يعكس حقيقة أن الحفاظ على رضا العملاء وولائهم في سوق مشبعة يُعدّ مفتاحاً أساسياً لحماية مكانة رائدة. بالنسبة للمستخدمين، تبدو راحة البقاء ضمن بيئة مغلقة أكثر أهمية من التجارب الجديدة التي تقدمها المنصات المنافسة.
المصدر: