إزالة الاختناقات في البيانات الموزعة
بحلول عام 2026، من المتوقع أن يصل حجم السوق العالمي لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي والخدمات العامة إلى 31.1 مليار دولار أمريكي. ووفقًا لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ، فقد طبّقت 92% من الدول الأعضاء استراتيجيات لتطبيق الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي. وفي فيتنام، وتحت تأثير القرار 57-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي، تشهد الإدارة العامة تحولًا جذريًا، حيث يساهم الاقتصاد الرقمي بنسبة 18.3% من الناتج المحلي الإجمالي، ويحقق معدل نمو قدره 20%.
مع ذلك، يواجه النظام الإداري معضلة كبيرة تتعلق بتشتت البيانات. فبحسب تقرير لليونسكو، تفتقر فيتنام حاليًا إلى البيانات المنظمة والموحدة والمصنفة، وهي عناصر أساسية لنشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. وتشير تحليلات البنك الدولي ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية إلى أن جزءًا كبيرًا من وقت المعالجة الإدارية يُهدر في إدخال البيانات يدويًا أو في التوفيق بين الأنظمة المتباينة.
لقد تناولت مؤسسة الاتصالات والصناعة العسكرية ( فييتل ) مسألة تدفق المعلومات هذه بشكل مباشر. وتتمثل رؤية فييتل الاستراتيجية في أنه لا ينبغي للجهات الحكومية الاستمرار في تطوير برامج أعمال مستقلة، بل عليها استخدام مستودع بيانات مشترك كبنية تحتية موحدة. حيث تُجمع جميع المعلومات وتُنقى وتُوحّد وتُصنّف على منصة واحدة قبل إعادة توزيعها.
بحسب خبراء مركز خدمات البيانات والذكاء الاصطناعي التابع لشركة فيتيل (Viettel AI): “عندما تتم إعادة هيكلة تدفق إدارة البيانات، يتحول دور الذكاء الاصطناعي من الدعم إلى القيادة. فبدلاً من مجرد التعامل مع المهام الفردية، يتعامل الذكاء الاصطناعي مع البيانات في سياق أكثر شمولاً، بما في ذلك تاريخ المعالجة والمعلومات متعددة المصادر، وبالتالي تصنيف الملفات تلقائيًا، وتقصير وقت المعالجة، ودعم عملية صنع القرار.”
يتضح أن منصة إدارة وتحليل البيانات من فيتيل (Viettel DAP) تُساعد الجهات الإدارية على الاستغناء عن التقارير اليدوية، مما يُقلل حجم التقارير بنسبة تصل إلى 92% ويُوفر 95% من وقت إعدادها. في نينه بينه، سجل مستودع البيانات المشترك، الذي يضم أكثر من 1500 مجموعة بيانات متخصصة، ما يقارب 55000 زيارة، مما رفع نسبة معالجة الملفات الإدارية بشكل صحيح وفي الوقت المحدد إلى 99.1%. على الصعيد الوطني، أنشأت قاعدة بيانات السكان الوطنية، التي تُديرها وزارة الأمن العام، منصة تعريف موحدة، تُعالج مليارات المعاملات.
وتماشياً مع هذه الاستراتيجية، تهدف مدينة هو تشي منه إلى أن يساهم الاقتصاد الرقمي بنسبة 30٪ أو أكثر في الناتج المحلي الإجمالي بحلول عام 2026. وسيتم ربط نظام البيانات المشترك بناءً على معايير “الدقة والاكتمال والوضوح والملاءمة”.
ركزت مدينة هو تشي منه خلال الفترة الماضية على تخطيط مستودع بياناتها حول ثلاثة محاور رئيسية: المواطنون، والقطاع المالي (الأعمال)، والأراضي (التنمية الحضرية)؛ حيث استكملت جمع 25 فئة من أصل 39 فئة من قواعد البيانات المتخصصة، وربطت بسلاسة مع 13 قاعدة بيانات وطنية. كما تم توسيع البنية التحتية للأجهزة، حيث يضم مركز البيانات أكثر من 1000 خادم، بالإضافة إلى شبكة مترونت تربط أكثر من 800 نقطة وصول مخصصة.
قد يعجبك أيضاً
الاستفادة من الموارد العامة والخاصة المحلية
إذا اعتبرنا البيانات بمثابة “البنية التحتية” للحكومة الرقمية، فإن الذكاء الاصطناعي هو الأداة التي تساعد على الاستخدام الأمثل لهذه البنية. مع ذلك، لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحقق قيمة إلا إذا ما تم دعمه بمصدر بيانات متكامل ومترابط وعالي الجودة. ولهذا السبب، يعتقد العديد من الخبراء أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي دون معالجة تحدي البيانات سيواجه صعوبة في إحداث نقلة نوعية في الإصلاح الإداري.
في الواقع، تتجه كبرى شركات التكنولوجيا الفيتنامية من تطوير تطبيقات برمجية فردية إلى بناء منصات بيانات لخدمة الحكومة الرقمية. وأكدت السيدة فو ثي ترونغ ترينه، مديرة مركز التحول الرقمي لمدينة هو تشي منه (DXCenter): “لن يحل الذكاء الاصطناعي محل المسؤولين والموظفين الحكوميين، ولكنه سيصبح أداة فعالة للمساعدة في تقليل العمل اليدوي وتحسين جودة الخدمات الاستشارية”.
في الأشهر الخمسة الأولى من عام 2026، تلقت البلديات في مدينة هو تشي منه ما يقارب 1.8 مليون طلب، منها 1.4 مليون طلب إلكتروني. يستخلص النظام الآلي البيانات من قاعدة البيانات الوطنية للسكان وتطبيق VNeID، مسجلاً 60 ألف عملية تحقق يومياً. وبفضل 186 خدمة بيانات مترابطة عبر منصة NDXP، بلغت نسبة معالجة الطلبات في الوقت المحدد 99.3%.
تواصل شركات التكنولوجيا الكبرى تطوير المشهد الرقمي. وتضع مجموعة FPT، في إطار توجهها “الذكاء الاصطناعي أولاً”، الذكاء الاصطناعي في صميم ركائزها التكنولوجية الخمس الأساسية. وتتواجد مجموعة حلول FPT.dGOV في أكثر من 40 محافظة ومدينة، موفرةً 1500 خدمة عامة.
في مقاطعة كوانغ نينه، أنشأت وحدة إدارة الخدمات العامة (FPT) نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين ومركز الخدمات الإدارية العامة ذي المستوى الواحد (الذي بدأ العمل به في 1 يوليو 2025). تُسهم هذه المنصة في تقليل وقت إنجاز المعاملات بنسبة 40%، مما يوفر 70 مليار دونغ فيتنامي من التكاليف الاجتماعية سنويًا. أما في دا نانغ، فقد أصدر نموذج الإدارة العامة الاستباقي، الذي يُحدد الاحتياجات تلقائيًا من خلال مستودع بيانات، 112,389 تنبيهًا تذكيريًا، كما أصدر شهادات ميلاد تلقائيًا بفضل ارتباطه بـ 27 مستشفى. وسجل تطبيق dCitizen أيضًا 500,000 مستخدم مع 3 ملايين تفاعل في النصف الأول من العام.
في غضون ذلك، أنشأت مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT) نظام ربط سلسًا يمتد من المستوى المركزي إلى مستوى الأحياء والبلديات. وتعمل منصة VNPT-iGate، المدمجة مع بوابة الخدمة العامة الوطنية، على أتمتة عمليات المعالجة، مما يقلل وقت إنجاز الإجراءات بنسبة 60%. ويدعم مركز العمليات الذكية التابع لمجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT IOC) أتمتة العمليات التشغيلية واتخاذ القرارات الفورية في لاو كاي، وين باي، وسوك ترانغ. وفي لاو كاي وحدها، نجحت مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية في دمج بوابة حدودية رقمية لإدارة تدفقات المركبات تلقائيًا.
على المستوى الشعبي، تتعاون مجموعة CMC للتكنولوجيا مع لجنة هانوي الشعبية خلال الفترة من 2026 إلى 2030 لبناء “مدينة الذكاء الاصطناعي”. سيتم تجريب منصة الحكومة الإلكترونية، المدمجة مع مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي، في 3 إلى 5 وحدات على مستوى الأحياء في هانوي، لمساعدة المسؤولين في البحث عن الوثائق القانونية وصياغة المسودات. ولضمان سيادة البيانات، تخطط CMC لتشغيل مركز حوسبة سحابية بقدرة 80 ميغاواط بحلول عام 2028، بالتزامن مع منصة C.OpenAI لمعالجة اللغة الفيتنامية.
يُحدث هذا التعاون تغييرًا جذريًا في وظيفة الخدمة العامة. فمن خلال “حركة محو الأمية الرقمية” في مدينة هو تشي منه، تم تنظيم 118 دورة تدريبية لـ 30 ألف موظف. ومع تولي الذكاء الاصطناعي مهام إدخال البيانات والتحقق منها، ينتقل موظفو الخدمة المدنية إلى أدوار تحليل السياسات وحل المشكلات، مما يُسهم في بناء إدارة حديثة ومرنة وإنسانية.
المصدر: