فور بدء العمل بنظام الحكم المحلي ذي المستويين، حددت بلدية هوا ثانه زيادة معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت كمهمة أساسية في تنفيذ الإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي. واجهت عملية التنفيذ العديد من الصعوبات، إذ لا يزال العديد من السكان يفضلون تقديم الطلبات شخصيًا، ويفتقرون إلى المعرفة اللازمة لاستخدام تطبيقات الهواتف الذكية أو حسابات التحقق الإلكتروني من الهوية. وانطلاقًا من هذا الواقع، كثّف مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية جهوده لتشجيع السكان وتوجيههم لاستخدام الخدمات العامة الإلكترونية عبر بوابة زالو الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي. في الوقت نفسه، استثمر المركز في تطوير بنيته التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وخصص موظفين للعمل بانتظام في مكاتب الاستقبال لدعم السكان في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية والدفع الإلكتروني، مما ساهم تدريجيًا في ترسيخ عادة التعامل مع الإجراءات الإدارية في بيئة رقمية.
صرحت ماي ثي نغوك هيو، القائمة بأعمال مدير مركز الخدمات العامة في حي ماي ثي نغوك هيو، قائلةً: “بالنسبة للسكان ذوي المهارات الرقمية المحدودة أو غير الملمين باستخدام الهواتف الذكية، يقدم موظفو المركز إرشادات مباشرة عند حضورهم لإنجاز المعاملات الإدارية. وفي الوقت نفسه، يتعاون المركز مع فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لتعزيز التوعية والإرشاد لسكان الأحياء والمناطق السكنية حول استخدام الخدمات العامة الإلكترونية والدفع الإلكتروني، مما يساعدهم تدريجياً على الإلمام بالإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية.”
إلى جانب فريق موظفي الخدمة المدنية، أنشأ اتحاد شباب الحي فريقًا من المتطوعين الشباب لدعم التحول الرقمي، ويتمركزون بانتظام في مركز الخدمة العامة لمرافقة المواطنين ومساعدتهم في تقديم الطلبات عبر الإنترنت. بعد تلقي التوجيهات عدة مرات، أصبح بإمكان المواطنين الآن تقديم طلباتهم إلكترونيًا من منازلهم عند الحاجة. وقد صرّح السيد نغوين ثانه لوان (المقيم في حي هوا ثانه): “في البداية كنتُ مرتبكًا، ولكن بفضل توجيهات أعضاء اتحاد الشباب، فهمتُ الأساسيات. بعد هذه التجربة، إذا واجهتني أي إجراءات، يُمكنني تقديمها إلكترونيًا بنفسي من المنزل، وهو أمرٌ مريح ويوفر الوقت.”
بفضل التنفيذ المتزامن لمختلف الحلول، تلقى مركز الخدمات العامة في حي هوا ثانه ما يقرب من 5000 طلب في الأشهر الستة الأولى من عام 2026، وتمت معالجة 99.17% منها عبر الإنترنت؛ وتم رقمنة 100% من الطلبات وفقًا للوائح، ولم تكن هناك أي طلبات متأخرة، مما ساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين والشركات.
قد يعجبك أيضاً
لتحسين معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت، حشدت بلدية ماي ين المسؤولين والموظفين الحكوميين وأعضاء اتحاد الشباب وقوات الميليشيا لمساعدة المواطنين في إنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونيًا. وصرح مدير مركز الخدمات العامة بالبلدية، دانغ ثانه فونغ، قائلاً: “في البداية، واجه مركز الخدمات العامة العديد من الصعوبات. لم يكن المواطنون على دراية كافية بتقديم الطلبات والدفع عبر الإنترنت، لذا خصصنا موظفين لإرشادهم خطوة بخطوة لضمان اتباعهم الإجراءات الصحيحة. وقدم الموظفون مساعدة مباشرة لكبار السن أو من يواجهون صعوبات في العملية. وفي الوقت نفسه، وبفضل دعم لجنة الحزب ولجنة الشعب بالبلدية، تم تعزيز قوات الميليشيا واتحاد الشباب لمساعدة المركز في توجيه المواطنين لإتمام جميع خطوات تقديم الطلبات عبر الإنترنت.”
| إن تشجيع استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت لا يساهم فقط في تحسين كفاءة الإصلاح الإداري وتقصير وقت معالجة الإجراءات، بل يعزز تدريجياً المواطنين الرقميين ويبني حكومة رقمية من المستوى الشعبي. |
بحسب التوجيهات المحلية، يتناوب أعضاء اتحاد الشباب وقوات الميليشيا يوميًا على تقديم المساعدة في مركز الخدمات العامة، حيث يرشدون الناس مباشرةً خلال عملية إنجاز المعاملات الإدارية عبر الإنترنت. وقد صرّح تران نهات هوي، وهو جندي من الميليشيا من البلدية، قائلاً: “خلال نوبتي، أساعد الناس بشكل أساسي في تقديم الطلبات عبر الإنترنت، وخاصة كبار السن. وبفضل التوجيهات المحددة، تعلّم الكثيرون كيفية القيام بذلك، ما يُمكّنهم من تقديم الطلبات من منازلهم مستقبلًا”.
لا يقتصر الدعم والمساعدة المباشران على مساعدة الأفراد على إتقان العمليات في البيئة الرقمية تدريجيًا، بل يساهمان أيضًا في ترسيخ عادة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. كما يُسهم استغلال البيانات الرقمية وإعادة استخدامها في تقليل الحاجة إلى تقديم الإقرارات المعلوماتية المتكررة، وتقصير الوقت اللازم لإتمام الإجراءات الإدارية. بعد عام من تطبيق نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، تلقى مركز الخدمات العامة في بلدية ماي ين أكثر من 13,500 طلب، 99.98% منها مُقدمة إلكترونيًا. جرى رقمنة جميع المستندات المُدخلة وتوقيعها رقميًا وفقًا للوائح، وبلغت نسبة رقمنة المستندات المُخرجة ما يقارب 100%. كما استغل المركز وأعاد استخدام 4,482 نموذجًا من البيانات الرقمية، مما حسّن كفاءة الإجراءات الإدارية وجودة الخدمات المُقدمة للمواطنين.
لا يقتصر دور تشجيع استخدام الخدمات العامة الإلكترونية على تحسين كفاءة الإصلاح الإداري وتقليص مدة إنجاز المعاملات الإدارية فحسب، بل يساهم أيضاً في تعزيز الوعي الرقمي لدى المواطنين وبناء حكومة رقمية من القاعدة الشعبية. وبفضل المشاركة المنسقة للنظام السياسي برمته وتوافق آراء الشعب، أصبحت الخدمات العامة الإلكترونية أسلوباً شائعاً ومتزايداً في إنجاز المعاملات الإدارية في المحافظة، بهدف بناء إدارة مهنية وعصرية ومنفتحة وشفافة تخدم المواطنين والشركات على نحو أفضل.
ثين نغوك
المصدر: