يبدأ بناء حكومة رقمية بالأشياء القريبة من الناس.

إن تطبيق منهجية هانوي للعمل لا يقتصر على تغيير أدوات العمل فحسب، بل يُحدث تحولاً جذرياً في أساليب الإدارة. فبدلاً من التعامل مع العمل بشكل عشوائي، تنتقل الشركة إلى الإدارة القائمة على أهداف محددة، وجداول زمنية، ومنتجات؛ حيث يتم تكليف الأفراد بمهام واضحة، مع تحديد مسؤولياتهم ومواعيد تسليمهم بدقة، ومراقبة الأداء بانتظام.

يخضع كل موظف لتقييم شهري باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (OKR/KPI) المرتبطة بأداء العمل، واستخدام المنصات الرقمية، وكفاءة إنجاز الإجراءات الإدارية. يُسهم هذا النهج في تعزيز روح المبادرة والمسؤولية لدى الموظفين، مع خلق بيئة عمل أكثر شفافية ومهنية.

يُعدّ إنجازاً هاماً معالجة جميع وثائق البلدية الواردة والصادرة إلكترونياً بالكامل، حيث يتم توقيع جميع الوثائق الصادرة رقمياً حسب الاقتضاء. ونتيجةً لذلك، انخفض وقت تداول الوثائق بشكل ملحوظ، وتراجعت تكاليف الطباعة والتخزين، وبدأ نموذج “المكتب اللاورقي” بالتشكل تدريجياً.

حالياً، وصل معدل أعضاء الحزب الذين يدفعون رسوم العضوية عبر الإنترنت إلى أكثر من 90%؛ ويُطلب من فروع الحزب إصدار توقيعات رقمية متخصصة لتسهيل التعامل مع الإجراءات الإدارية للحزب على بوابة الخدمة العامة الوطنية.

بحسب بوي دين تاي، نائب سكرتير لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية تام هونغ: “إن التحول الرقمي ليس مجرد مهمة حكومية، بل هو عملية تغيير شاملة. ونحن عازمون على القيام بذلك بشكل جوهري، معتمدين على فعالية خدمة الشعب كمقياس”.

بينما برزت بلدية تام هونغ بأساليبها الإدارية المبتكرة، تميزت بلدية دان هوا بجودة إدارتها. ووفقًا للنتائج المعلنة في أبريل 2026، احتلت البلدية المرتبة الخامسة بين البلديات ذات الحوكمة والإدارة الجيدة في مدينة هانوي ، بمجموع نقاط بلغ 92.63 من 100.

وقد تحققت هذه النتيجة بفضل التنفيذ المتزامن للحكومة المحلية لثلاثة محاور: تحديث مركز الخدمة الشاملة، ورقمنة جميع الإجراءات الإدارية، وبناء حكومة خاضعة للمساءلة.

يتميز مركز الخدمة الشامل بتنظيمه العلمي ، كما أن عملية استلام ومعالجة الطلبات موحدة في بيئة رقمية. ويمكن للمواطنين التحقق من حالة طلباتهم عبر الإنترنت، مما يقلل الحاجة إلى زيارات متعددة.

بحسب دينه هو بينه، نائب سكرتير لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية دان هوا، تُجري البلدية بانتظام عمليات تفتيش مفاجئة على الخدمات العامة. ولا تقتصر هذه التفتيشات على ساعات العمل فحسب، بل تشمل أيضاً تقييم سلوك الموظفين، وإجراءات معالجة الوثائق، وشعورهم بالمسؤولية.

في الوقت نفسه، وسّعت البلدية قنوات تلقي الملاحظات والاقتراحات من المواطنين عبر الخطوط الساخنة والبريد الإلكتروني والمنصات الإلكترونية. ويتم استلام كل ملاحظة وتصنيفها ومعالجتها والرد عليها علنًا. وقد ساهم هذا النهج الشفاف في زيادة رضا المواطنين وتحسين جودة الإدارة المحلية.

من الحكومة الرقمية إلى الثقة العامة

لا تكتسب التكنولوجيا معناها الحقيقي إلا عندما تُحدث تغييرات في تجارب الناس. ولذلك، فإن التحول الرقمي في بلديات وأحياء هانوي لا يهدف فقط إلى تحديث الجهاز الإداري، بل أيضاً إلى بناء نظام حوكمة أكثر انفتاحاً وشفافيةً ومُركزاً على الإنسان.

في تام هونغ، تتوفر معلومات عن برامج التخطيط والأراضي والاستثمار والتنمية الاجتماعية والاقتصادية للجمهور عبر بوابة المعلومات الإلكترونية الخاصة بالبلدية. ويمكن للسكان البحث عن المعلومات بشكل استباقي، مما يقلل الحاجة إلى زيارة المكاتب الإدارية شخصيًا للاستفسار أو التحقق من المعلومات.

ومن أبرز الإنجازات الأخرى قيام البلدية بتعبئة الموارد الاجتماعية لتجهيز 22 مركزًا ثقافيًا قرويًا بـ 22 جهاز كمبيوتر بدءًا من مارس 2026. وتساعد نقاط الوصول العامة هذه الناس، وخاصة كبار السن أو أولئك الذين لا يجيدون استخدام التكنولوجيا، على الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت في أماكن إقامتهم.

إلى جانب توفير المعدات، تقوم فرق التحول الرقمي المجتمعية بتوجيه الأفراد بانتظام في التسجيل للحصول على حسابات الهوية الإلكترونية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، وإجراء المدفوعات غير النقدية، واستخدام الخدمات الرقمية. ويُنظر إلى ذلك على أنه “جسر” لتضييق الفجوة الرقمية بين مختلف فئات السكان، بما يضمن عدم تخلف أي فرد عن ركب عملية التحول الرقمي.

صرحت السيدة تا ثي مين، سكرتيرة فرع الحزب في قرية كوانغ مينه، ببلدية تام هونغ، قائلةً: “إن وضع أجهزة الكمبيوتر في المركز الثقافي بالقرية خطوة عملية للغاية. إذ يمكن للأشخاص غير الملمين بالتكنولوجيا، وخاصة كبار السن، طلب الدعم من أعضاء فريق التحول الرقمي في المجتمع. وهذا يدل على أن الحكومة تهتم حقاً بالناس.”

كما يتضح جلياً مدى فعالية التحول الرقمي من خلال تصورات أولئك الذين يستخدمون الخدمات العامة بشكل مباشر.

قال السيد نغوين فان هوا، أحد سكان قرية كانه هواش، في بلدية دان هوا: “في السابق، كنا نضطر للذهاب والإياب عدة مرات كلما احتجنا إلى إنجاز معاملات ورقية، وأحيانًا ننتظر وقتًا طويلاً. أما الآن، في مركز الخدمة الشاملة، يقدم الموظفون إرشادات دقيقة للغاية، والإجراءات سريعة وسهلة، ويمكن إنجاز العديد من الأمور عبر الإنترنت. نحن السكان نجد ذلك مريحًا للغاية.”

تُظهر ردود الفعل الإيجابية من المواطنين أن التحول الرقمي لم يعد مجرد مفهوم تقني، بل أصبح جزءًا لا يتجزأ من كل إجراء إداري يومي. وقد ساهم انخفاض أوقات الانتظار، وزيادة الشفافية في معالجة الوثائق، وتعزيز المساءلة بين المسؤولين، في تعزيز ثقة الناس بالحكومة المحلية تدريجيًا.

في سياق سعي هانوي لبناء حكومة رقمية واقتصاد رقمي ومجتمع رقمي متكامل، تُعدّ الأحياء المحلية الحلقة الأهم، إذ تُدار فيها غالبية الإجراءات الإدارية المتعلقة بحياة الناس. وعندما يُطبّق التحوّل الرقمي بفعالية على مستوى القاعدة الشعبية، وتُربط البيانات، وتُقدّم الخدمات العامة بسهولة، ويتسم نظام التشغيل بالشفافية، ستتحسّن كفاءة الحوكمة بشكل ملحوظ.

المصدر: