يواجه الكثير من عملاء البنوك بعض العيوب الفنية عند استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM، وعلى رأسها سحب كارت الدفع أو استرجاع الأموال مرة أخرى، حيث يتسبب في جزء من هذه العيوب العميل، وجزء آخر يتعلق بالبنك، كما أن هناك العديد من الأخطاء التي يمكن حلها عبر خطوات بسيطة.
حل مشكلة سحب الكارت من ماكينة الصراف الآلي
ويتعرض البعض إلى مشكلة سحب الكارت من الماكينة بسبب إدخال الرقم السري أكثر من 3 مرات بطريقة خاطئة، مما يؤدي إلى عدم خروج الكارت، وهو إجراء تحوطي من البنك تحسبًا لعدم ملكية العميل للكارت والاستيلاء عليه بصورة ما، ويكون الحل من خلال الاتصال بخدمة العملاء لتسجيل الشكوى والتعرف على الفرع التابع له الماكينة لتأكيد الشكوى واستلام الكارت من الماكينة، حيث يتم إخراج الكارت له وتسليمه للعميل بعد التأكد من ملكيته له.
حجز النقود
في حال حجز الأموال، وتم تسجيل العملية بالخصم من رصيده المصرفي، بسبب تأخر العميل في استلام النقدية بعد خروجها من درج الأموال بالماكينة أو خطأ فني مفاجئ من سيستم الماكينة، لا يعني هذا ضياع أمواله، لكن عليه الاتصال بخدمة العملاء من خلال الخط الساخن التابع له ماكينة البنك والإبلاغ عن بلع الماكينة للنقود مع تحديد ساعة تنفيذ العملية، حيث يتم فحص الماكينة ومراجعة السيستم، وفي حالة التأكد من صحة شكوى العميل يتم إعادة تسجيل النقود في حسابه عادة خلال 5 أيام عمل من عودة البنوك للعمل، في حال كانت الماكينة تابعة لنفس البنك الذي به حسابه.
رفض إجراء السحب
ومن ضمن المشكلات، يتفاجأ بعض العملاء برفض الماكينة المتكرر لتنفيذ عملية السحب من رصيده رغم وجود أموال كافية في حسابه وعدم وجود أعطال فنية بالماكينة، وهذا يكون بسبب نفاد فئات نقدية مثل 20 و50 جنيهًا، أو تسجيل العميل قيمة سحب أكثر من الحد الأقصى المسموح له في اليوم أو في المعاملة الواحدة، وهي عملية تختلف من بنك إلى آخر ومن نوع حساب إلى آخر، ما يتطلب تقليل مبلغ السحب لتنفيذ العملية.
طلب إيصال ورقي
وهناك مشكلة أخرى يتعرض لها البعض، فيها تكون الماكينة قد استنفدت الورق المتواجد لديها لطباعة الوصل، ما يعني أنها لن تتمكن من تنفيذ العملية لهذا السبب، ويكون الحل بأن يعيد العميل طلب السحب دون تلقي الإيصال الورقي.
كاميرات تجسس
ومؤخرًا انتشرت بعض الحيل الأخرى، تتعلق بمحاولات وضع أجسام غريبة بالقرب من الماكينة، وخاصة القائمة في الشوارع، من بعض الخارجين عن القانون لمحاولة التجسس على المعلومات المصرفية للعميل، مثل وجود لوحة أرقام خارجية مركبة على الماكينة، أو كاميرا صغيرة مركبة بالقرب منها، وفي هذه الحال عليه الاتصال بالخط الساخن والإبلاغ لاتخاذ اللازم.