كشفت مصادر مسؤولة في الشركة القابضة لكهرباء مصر أن شركات التوزيع على مستوى الجمهورية، تيتح إمكان تقديم تظلم من قبل أصحاب العدادات مسبق الدفع أبو كارت، وذلك في حالة وجود شكاوي تتعلق بخصم الرصيد أو ملاحظة استهلاك غير معتاد، من خلال عدد من الطرق والقنوات الرسمية التي تضمن فحص شكوى أو الرد عليها في أسرع وق.
تقديم تظلم من الخصم رصيد عداد الكهرباء
وقالت المصادر في شركة القابضة لكهرباء مصر، إن “المشترك الذي يلاحظ خصمًا غير مبرر من رصيد العداد يمكنه التوجه إلى هندسة الكهرباء أو مركز خدمة العملاء التابع له وتقديم طلب فحص للعداد مع إرفاق بيانات العداد وصور لشاشات القراءة إن أمكن، حيث تقوم فرق فنية متخصصة بمراجعة بيانات الاستهلاك وسجل الشحن للتأكد من صحة عمل العداد”.
خطوات التظلم على الخصم من رصيد عداد الكهرباء
وأشارت المصادر إلى أنه يمكن التظلم على الخصم من رصيد عداد الكهرباء، من خلال تسجيل الشكوى بشكل رسمي عبر مركز خدمة العملاء أو الخط الساخن للكهرباء، وبعدها يتم مراجعة بيانات العداد إلكترونياً وفنياً، وفي حال ثبوت وجود خطأ في الخصم أو خلل فني يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وتصحيح الوضع وفقاً للضوابط المعمول بها.
وأوضحت المصادر، أن هناك بعض المشتركين يفسرون الانخفاض السريع في الرصيد على أنه خصم غير صحيح، في حين يكون السبب في كثير من الأحيان زيادة الأحمال الكهربائية داخل المنزل أو تراكم استهلاك سابق أو تطبيق الشرائح المختلفة للاستهلاك، مؤكداً أهمية متابعة بيانات العداد بشكل دوري.
وشددت المصادر، أن العدادات مسبقة الدفع تخضع لاختبارات فنية دقيقة قبل التركيب، بالإضافة إلى أنه يتم التعامل مع أي شكاوي أو تظلمات بكل جدية لضمان الحفاظ على حقوق المشتركين وتحقيق أعلى مستويات الدقة والشفافية في احتساب الاستهلاك.