حسمت الشركة المصرية للاتصالات WE الجدل المثار خلال الأيام الماضية بشأن ما تم تداوله على مواقع التواصل الاجتماعي عن إعفاء بعض الفئات من سداد فاتورة التليفون الأرضي، وعلى رأسهم كبار السن وذوو الاحتياجات الخاصة ومحدودو الدخل والمتقاعدون، مؤكدة أن هذه الأنباء غير صحيحة، ولا تستند إلى أي قرار رسمي صادر عن الشركة.
حقيقة إعفاء 4 فئات من فاتورة التليفون الأرضي
وتداول عدد من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي منشورات تزعم صدور قرار من الشركة المصرية للاتصالات بإعفاء كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة ومحدودي الدخل والمتقاعدين من فاتورة التليفون الأرضي، بشرط أن يكون الخط مسجلًا بأسمائهم.
لكن الشركة المصرية للاتصالات WE أكدت أن هذه الأنباء لا أساس لها من الصحة، وأنه لم يتم إصدار أي قرار رسمي يقضي بإعفاء أي فئة من فواتير التليفون الأرضي.
وشددت الشركة على أهمية الاعتماد على البيانات الرسمية الصادرة عنها فقط، وعدم الانسياق وراء الشائعات أو المنشورات غير الموثوقة التي تثير البلبلة بين العملاء.
سداد فاتورة التليفون الأرضي مستمر دون استثناءات
وأكدت الشركة أن فاتورة التليفون الأرضي يتم تحصيلها من جميع المشتركين وفق النظام المعمول به، دون وجود أي إعفاءات عامة لهذه الفئات كما تم تداوله.
كما أوضحت أن عدم سداد الفاتورة في المواعيد المحددة قد يترتب عليه تطبيق الإجراءات المعتادة، والتي تشمل فرض العقوبات المقررة وفق النظام المتبع، وقد تصل إلى قطع الخدمة أو اتخاذ خطوات أخرى بحسب حالة الخط.
نظام الدفع المسبق للتليفون الأرضي
وفي السياق نفسه، أتاحت الشركة المصرية للاتصالات WE نظام الدفع المسبق لعملاء التليفون الأرضي، وهو النظام الذي يسمح بشحن الرصيد مقدمًا واستخدامه في إجراء المكالمات ومتابعة الاستهلاك بشكل أسهل.
ويهدف هذا النظام إلى تسهيل إجراءات السداد وتحسين تجربة الاستخدام، إلى جانب الحد من تراكم المديونيات على بعض المشتركين، مع إتاحة أكثر من طريقة لمتابعة الرصيد وإعادة الشحن عند الحاجة.
كيف يتحقق العميل من صحة الأخبار؟
ونصحت الشركة المصرية للاتصالات العملاء بمتابعة الأخبار والتحديثات الخاصة بخدمات التليفون الأرضي والفواتير من خلال القنوات الرسمية فقط، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو الصفحة الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء.
وبذلك، يتضح أن ما تم تداوله بشأن إعفاء 4 فئات من فاتورة التليفون الأرضي مجرد شائعة غير صحيحة، وأن الشركة لم تصدر أي قرارات رسمية بهذا الشأن حتى الآن.