مع تطور الوسائل التكنولوجية وانتشار الخدمات الرقمية التي تقدمها البنوك عبر تطبيقات الهواتف المحمولة، بما في ذلك خدمات الدفع والتحصيل الإلكتروني والسحب والإيداع عبر المحافظ والحسابات الرقمية، تزداد أهمية تأمين بيانات العملاء وحساباتهم من محاولات الاختراق والاحتيال الإلكتروني.
ويركز تطبيق إنستاباي، المملوك لشركة التكنولوجيا المالية التابعة للبنك المركزي المصري، على تحذير عملاء البنوك بصورة متكررة من مشاركة بياناتهم البنكية أو بيانات المحافظ الإلكترونية، تجنبًا للتعرض للاختراقات والهجمات السيبرانية.
تحذيرات إنستاباي لعملاء البنوك
يوجه تطبيق إنستاباي رسائل تحذيرية دورية إلى العملاء، للتأكيد على ضرورة حماية الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية، وعدم الإفصاح عن أي بيانات سرية لأي شخص تحت أي ظرف.
وتأتي هذه التحذيرات ضمن جهود التوعية التي تستهدف الحد من ممارسات الاحتيال الإلكتروني، خاصة مع اعتماد عدد كبير من العملاء على التطبيقات والخدمات الرقمية في إجراء المعاملات المالية اليومية.
رسائل SMS لحماية الحسابات البنكية
يقوم تطبيق إنستاباي بإرسال رسائل SMS دوريًا عبر الهواتف المحمولة المرتبطة بحساب كل عميل، تتضمن تحذيرات بعدم مشاركة البيانات الخاصة بالحساب مع أي شخص، خشية تعرض الحساب للاختراق أو السطو.
كما تنشر الصفحات الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة رسائل توعوية للعملاء، للتنبيه إلى خطورة بعض الممارسات الخاطئة المتعلقة بتداول بيانات الحساب أو المحفظة، سواء كتابة أو عبر المكالمات الهاتفية مع الغرباء.
الرسائل والأرقام المجهولة
وتساعد حملات التوعية المتكررة عبر الجهاز المصرفي، بتوجيه من البنك المركزي المصري، إلى جانب تطبيق إنستاباي، في تنبيه العملاء إلى ضرورة عدم مشاركة بياناتهم الخاصة أو الرد على الأرقام والرسائل المجهولة.
ويؤكد تطبيق إنستاباي أن موظفي خدمات العملاء لا يتصلون بالعميل للاستفسار عن الرقم السري للمحفظة أو الحساب البنكي، سواء من خلال اتصالات عشوائية أو حتى خلال استفسارات العميل نفسه بشأن الدعم الفني.
شكاوى من سرقة حسابات العملاء
وجاءت هذه التحذيرات بعد شكاوى عديدة من عملاء تعرضوا لسرقة حساباتهم، عقب تبادل معلومات المحفظة أو الحساب الشخصي الخاص بهم مع أطراف غير موثوقة.
وتؤكد التوجيهات الدورية الصادرة من البنك المركزي المصري أهمية توعية المواطنين والعملاء بخطورة تداول البيانات البنكية، حتى إذا جرى ذلك على سبيل العفوية أو دون قصد.
نصائح لحماية الحسابات والمحافظ الإلكترونية
ويجب على العملاء عدم مشاركة الرقم السري أو بيانات الحساب أو المحفظة الإلكترونية مع أي شخص، وعدم التعامل مع الرسائل المجهولة التي تطلب تحديث البيانات أو إرسال أكواد التحقق.
كما ينبغي الاعتماد فقط على القنوات الرسمية للتطبيقات والبنوك عند طلب الدعم، مع تجاهل أي روابط أو مكالمات مشبوهة، للحفاظ على أمان الحسابات البنكية والمعاملات الرقمية.