تفاصيل حصاد منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء
بدأ الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بمتابعة حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء وما يرتبط بها من الجهات الحكومية خلال شهر مايو. وقدم الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريراً مفصلاً حول ذلك.
حقيقة أرقام الشكاوى والطلبات والردود الحكومية
منظمومة الشكاوى الحكومية تلقت وتعاملت مع 206 ألف شكوى وطلب واستفسار. المراجعة والفحص أفضت إلى توجيه 172 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص، بنسبة بلغت 83.5%. بينما تم حفظ 33 ألف شكوى وفقاً لضوابط الحفظ المشددة، وتبقى ألف شكوى قيد المراجعة.
موعد وطرق توزيع الشكاوى على الوزارات والمحافظات
الوزارات حصلت على أسافين مقدارها 64% من مجمل الشكاوى. كانت الوزارات التسع الكبرى مثل الداخلية، التموين، الصحة، البترول، التعليم، وغيرها، في طليعة الجهات المستجيبة. المؤشرات أظهرت أن أداء هذه الوزارات بمفتاح الربط الإلكتروني يعكس سرعة الاستجابة وحسم الشكاوى.
- المحافظات شاركت بالنسبة 22% من الشكاوى الكلية.
- الهيئات الحكومية والجامعات كان لها 14% من النصيب الكلي للأوتاد الحكومية في الشكاوى.
توسع الأوتاد الرقابية في القطاعات الحيوية
في قطاع الرعاية الصحية، تم تسجيل 13 ألف شكوى. جرى تنسيق الاستجابات الفورية بشأن الحالات الحرجة مثل توفير أسرة رعاية مركزة، وتسهيل الغسيل الكلوي، وتوفير أكياس الدم. استخدمت الحكومة القمر الصناعي الطبيعي في المراقبة الرقمية لتحسين جودة الخدمات الصحية.
تفاصيل تدخلات تموين الأسواق وحماية المستهلك
قامت وزارة التموين بفحص 21 ألف شكوى. كانت الاستجابات الرئيسية حول: ضبط البطاقات التموينية، معالجة الأوزان في الخبز المدعم، وضمان مستوى جودة السلع. جهاز حماية المستهلك تدخل في 2155 شكوى ونظم حملات تفتيش ميدانية سريعة.
حماية اجتماعية وأهمية منظومة التكافل
وزارة التضامن الاجتماعي أنجزت إصدار وإعادة تفعيل 2253 بطاقة تكافل وكرامة. تم صرف مساعدات مالية وتوفير كراسي متحركة وأطراف صناعية لمئات المواطنين من “ذوي الهمم”. الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تعاملت مع 8501 شكوى متنوعة.
مقدار القوة في الاستجابة لشكاوى الطوارئ والأمن
المنظومة تفاعلت مع 3628 شكوى حول السلامة العامة خلال مواسم الأعياد. وزارتا الكهرباء والإسكان والنقل سرّعت وتيرة الإصلاح والصيانة. وزارة الداخلية باشرت وتابعت 17.7 ألف شكوى أمنية متنوعة.
قطاع الإسكان والمرافق والارتقاء بالخدمة
استلمت المنظومة 33.2 آلاف شكوى تتعلق بالإسكان والمرافق. من ذلك، بلغ عدد الشكاوى المحسومة بشأن مخالفات البناء وتخصيص الوحدات السكنية الأوتاد التشغيلية الأهم لضمان الاستدامة.
تفاصيل شكاوى التعليم والكهرباء والإدارة
قطاع التعليم تلقى 5917 شكوى موزعة بين مختلف مراحل التعليم. وزارة الكهرباء تعاملت مع 10.7 ألف شكوى مرتبطة باستقرار التيار الكهربائي؛ من جهة الإدارة تلقى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة 5416 شكوى.
تفاصيل الاتصالات، البترول، النقل، البيئة
منظومة الشكاوى الحكومية قامت بتحويل 5981 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات. قطاع البترول تلقى 4468 طلباً، بينما وصلت وزارة النقل 735 شكوى. وزارة الأوقاف تفاعلت مع 910 شكوى، أما في البيئة فقد تم رصد 14.6 ألف شكوى وبلّغ فيما يخص الحيوانات الضالة والنفايات والضوضاء.
خاتمة حقيقة جهود المنظومة الحكومية في خدمة المواطنين
المنظومة تواصل بذل مقدار القوة المطلوب في تحليل المؤشرات الكمية والنوعية، فحص الشكاوى وإحالتها إلكترونياً للجهات المختصة ومتابعة الاستجابة. هذا يقلل الحاجة لانتقال المواطنين للجهات، ويوفر الوقت والجهد. أبرزت المنظومة أهمية دعم التواصل وتنوع قنواته ليكون مفتاح الربط الذي يحقق الاستجابة السريعة لمشكلات المواطنين في مختلف القطاعات مستخدمة أسافين الإدارة والحلول المتكاملة.