يُعد توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت مهمة مركزية وجوهرية في تطوير الحكومة الإلكترونية نحو الحكومة الرقمية، ويرتبط ذلك بمنظور وضع المواطنين في المركز وكهدف للخدمة.
في فيتنام، بدأ تطبيق الخدمات العامة عبر الإنترنت في عام 2011. وقد أصدرت الحكومة رسمياً في عام 2022 شرط تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل كامل، وذلك بإصدار المرسوم رقم 42 الذي ينظم تقديم المعلومات والخدمات العامة عبر الإنترنت من قبل الوكالات الحكومية على الإنترنت.
على مدار المراحل من الإطلاق الأولي إلى التطوير الشامل، بالإضافة إلى تحسين الإطار المؤسسي والسياسي بشكل أساسي، حقق التنفيذ العملي للخدمات العامة عبر الإنترنت من قبل الوزارات والقطاعات والمناطق نتائج مهمة.
وفقًا لتقرير اللجنة الدائمة للجنة الوطنية للتحول الرقمي في ندوة “تحسين كفاءة تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت” في 31 أغسطس، تم تنفيذ 81% من الإجراءات الإدارية لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ و55.5% من الإجراءات الإدارية التي تُنتج وثائق يتم تقديمها من خلال الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية بأكملها؛ و43% من وثائق الإجراءات الإدارية تتم معالجتها عبر الإنترنت طوال العملية بأكملها.
إلى جانب الدروس المستفادة من التطبيق العملي، حققت العديد من النماذج والأساليب الفعالة لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت من قبل العديد من الوزارات والقطاعات والمناطق نتائج إيجابية.
تشمل الوزارات والقطاعات والمناطق التي نجحت في تطبيق خدمات عامة إلكترونية متكاملة وزارات الأمن العام والمالية والصناعة والتجارة والتعليم والتدريب والعمل وشؤون المحاربين القدامى والشؤون الاجتماعية والمعلومات والاتصالات والضمان الاجتماعي الفيتنامي، بالإضافة إلى محافظات ومدن مثل دا نانغ وكوانغ نينه وكا ماو وتاي نينه…
على الرغم من وجود نماذج ناجحة، إلا أن تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية كان متفاوتاً بين الوزارات والإدارات والمناطق. فإلى جانب الوحدات التي حققت نتائج عالية، لا يزال أداء العديد منها ضعيفاً، لا سيما في نسبة الطلبات التي تتم معالجتها إلكترونياً طوال العملية برمتها.
حققت بعض المناطق معدلات عالية جداً تصل إلى 69%، ومع ذلك، لا تزال العديد من المناطق تعاني من معدلات منخفضة جداً تقل عن 5%، حيث بلغ المتوسط لجميع المناطق 17.9% فقط.
إمكانية الوصول الشامل إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية بأكملها.
ووفقاً لوزارة الإعلام والاتصالات ، بعد فترة من التطوير المكثف، فقد حان الوقت لنشر الخدمات العامة عبر الإنترنت للتركيز على العمق، ونشر الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل شامل.
في وثيقة أُرسلت إلى الوزارات والإدارات والمحليات في 14 أكتوبر، طلبت وزارة الإعلام والاتصالات من الوزارات والمحافظات تنفيذ حلول بشكل حاسم لتعميم الخدمات العامة الإلكترونية الكاملة لجميع المواطنين والشركات.
الهدف هو تحقيق نسبة لا تقل عن 70% من الطلبات المقدمة عبر الإنترنت والتي تتم معالجتها خلال العملية بأكملها بحلول نهاية عام 2024 للوزارات والهيئات، و30% للمحليات؛ والهدف هو الوصول إلى 85% للوزارات والهيئات و70% للمحليات بحلول نهاية عام 2025.
من خلال نهج عملي، يعتمد على تلخيص الدروس المستفادة وتجارب التنفيذ من العديد من الوزارات والقطاعات والمناطق، قامت وزارة الإعلام والاتصالات بتطوير “إطار عمل لتنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت” لتسهيل التبني الواسع النطاق للخدمات العامة عبر الإنترنت في جميع الوزارات والقطاعات والمناطق.
يوجه “إطار عمل نشر الخدمات العامة عبر الإنترنت” الوزارات والمحافظات في تنفيذ سبعة محتويات رئيسية، بما في ذلك: إعادة هيكلة العمليات ومكونات المستندات في الإجراءات الإدارية؛ تحسين جودة نظم المعلومات للتعامل مع الإجراءات الإدارية؛ تطوير البنية التحتية الرقمية؛ بناء مستودع بيانات رقمي؛ تدريب الموارد البشرية الرقمية؛ ضمان الأمن السيبراني؛ وتنفيذ القياس والمراقبة عبر الإنترنت.
وبالتحديد، تقدم وزارة الإعلام والاتصالات لكل بند تعليمات مفصلة حول ما يجب القيام به والموعد النهائي للإنجاز.
إذ تؤكد وزارة الإعلام والاتصالات على دور وأهمية القادة في تعزيز تبني الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل حازم وقاطع، فإنها تعتقد أنه في الفترة المقبلة، وبفضل تصميم النظام السياسي بأكمله وتطلعات الشعب، سيحقق نشر الخدمات العامة عبر الإنترنت، وتطوير الحكومة الرقمية على وجه الخصوص، والتحول الرقمي بشكل عام في فيتنام، إنجازات كبيرة، مما يساهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية للبلاد.
بحسب موقع https://vietnamnet.vn/
المصدر: