تشديد إدارة جودة الاتصالات: يجب على مشغلي الشبكات الكشف علنًا عن البيانات التي يلتزمون بتوفيرها للمستخدمين.

بحسب المسودة، يتعين على شركات الاتصالات تحديد مستويات الجودة المطبقة على كل خدمة، وإجراء عمليات الرصد والتفتيش، وإنشاء قواعد بيانات، وتقديم تقارير دورية. ويجب نشر جميع هذه المعلومات علنًا على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة في قسم مخصص بعنوان “إدارة جودة الخدمة”.

في الحالات التي يتعلق فيها المحتوى بالعقود أو شروط الاستخدام، يجب على مشغل الشبكة توضيح ذلك بوضوح في الوثائق المقدمة للعملاء أو في تعليمات الوصول المفصلة. سيحتوي هذا القسم على المواصفات الفنية، وإعلانات الجودة، والمعايير المطبقة، ومستويات الجودة المعتمدة، ونتائج عمليات التفتيش الذاتي الدورية التي تُجرى كل ثلاثة أشهر.

بالإضافة إلى ذلك، تنص مسودة اللوائح على وجوب إفصاح الشركات بشكل كامل عن آلية وأساليب وقنوات تلقي الشكاوى، مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والمنصات الإلكترونية. وعندما يكتشف العملاء أن الخدمة لا تفي بالمعايير الموعودة، فسيكون لديهم أساس قانوني وتقني كافٍ للإبلاغ عن المشكلة. وستُحمّل شركات الاتصالات المسؤولية القانونية عن دقة واكتمال البيانات المنشورة.

الرقابة المستقلة والمعايير الفنية الإلزامية لشبكات الجيل الرابع والخامس.

لضمان الموضوعية، ستجري هيئة إدارة الدولة عمليات تفتيش وإشراف واستطلاعات مستقلة، ولن تعتمد كلياً على البيانات التي يقدمها مشغلو الشبكات بأنفسهم. وستساهم مقارنة البيانات الفعلية بالمعلومات المنشورة في تحسين جودة القطاع بأكمله.

أصدرت وزارة العلوم والتكنولوجيا سابقاً التعميم رقم 28/2026/TT-BKHCN، الذي دخل حيز التنفيذ في 15 يوليو، والذي يحدد قائمة خدمات الاتصالات الخاضعة لإدارة الجودة الإلزامية. وتشمل هذه القائمة الإنترنت عبر الألياف الضوئية FTTH/xPON، والإنترنت عريض النطاق باستخدام مودمات تلفزيون الكابل، وخدمات الهاتف المحمول، وإنترنت الجيل الرابع (4G)، وإنترنت الجيل الخامس (5G).

يُعدّ زمن استجابة الشبكة، وخاصةً بالنسبة لخدمات الجيل الخامس، أحد أهم المعايير التقنية التي يجب الحفاظ عليها كما هو مُتوقع. ويؤثر هذا المعيار بشكل مباشر على التجارب التي تتطلب نقل البيانات في الوقت الفعلي، مثل الألعاب عبر الإنترنت، ومكالمات الفيديو عالية الجودة، والبث المباشر.

المصدر: