لم يعد الرؤساء التنفيذيون يسألون "هل يجب علينا استخدام الذكاء الاصطناعي؟"، بل يسألون "ما القيمة التي سيخلقها الذكاء الاصطناعي؟".
يتحول الذكاء الاصطناعي من أداة داعمة إلى شريك قيادي في العمليات التجارية.
بعد طفرة برامج الدردشة الآلية، تدخل موجة تطبيقات الذكاء الاصطناعي مرحلة جديدة، حيث تركز الشركات على الاستفادة من هذه التقنية لإعادة هيكلة عملياتها وتعزيز قدرتها التنافسية. وبدلاً من التساؤل “هل ينبغي علينا تبني الذكاء الاصطناعي؟”، تتجه العديد من مجالس الإدارة الآن إلى تقييم حجم القيمة التجارية والأرباح التي يمكن أن يحققها الذكاء الاصطناعي.
من أبرز الاتجاهات في هذا المجال الذكاء الاصطناعي الوكيل، وهو نظام قادر على تخطيط وتنفيذ ومراقبة سير العمل بشكل مستقل وبأقل قدر من التدخل البشري. فإلى جانب الإجابة على الأسئلة أو إنشاء المحتوى، يستطيع الذكاء الاصطناعي الوكيل التعامل في آن واحد مع عمليات الشراء وخدمة العملاء وتحليل البيانات وإعداد التقارير المالية.
لم يعد الرؤساء التنفيذيون يسألون “هل يجب علينا استخدام الذكاء الاصطناعي؟”، بل يسألون “ما القيمة التي سيخلقها الذكاء الاصطناعي؟”.
في الوقت نفسه، من المتوقع أن يتوسع نطاق الأتمتة الفائقة من المهام البسيطة إلى العمليات الأساسية كالشؤون المالية والموارد البشرية والتصنيع وسلسلة التوريد. ويساعد دمج الذكاء الاصطناعي مع أتمتة العمليات الروبوتية الشركات على خفض تكاليف التشغيل، وزيادة سرعة المعالجة، وتوفير القوى العاملة من المهام المتكررة.
ومن الاتجاهات الأخرى دعم اتخاذ القرارات بالذكاء الاصطناعي. تتمتع منصات الذكاء الاصطناعي بقدرة متزايدة على تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي، وتحديد المخاطر، والتنبؤ بطلب السوق، واقتراح مسارات العمل، مما يساعد قادة الأعمال على اتخاذ قرارات أسرع في بيئات السوق المتقلبة.
تكمن المنافسة الجديدة في البيانات والحوكمة وفعالية استثمارات الذكاء الاصطناعي.
بينما تركز المرحلة الأولية للذكاء الاصطناعي على التكنولوجيا، فإن الميزة التنافسية في السنوات القادمة ستعتمد بشكل أكبر على القدرة على إدارة الذكاء الاصطناعي والاستفادة منه بشكل مستدام.
يتمثل الاتجاه الأول في بناء ذكاء اصطناعي مسؤول. فمع ازدياد صرامة قوانين الذكاء الاصطناعي، سيتعين على الشركات التركيز على حماية البيانات، والحد من التحيز الخوارزمي، وتعزيز الشفافية والمساءلة. وهذا ليس مجرد متطلب قانوني، بل هو أيضاً عامل أساسي في بناء الثقة مع العملاء والمستثمرين.
بالإضافة إلى ذلك، تتجه العديد من الشركات نحو تطوير بنيتها التحتية الخاصة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك نماذج الذكاء الاصطناعي الداخلية، ومنصات الحوسبة السحابية، ومستودعات البيانات الخاصة، وذلك لحماية الملكية الفكرية، وتقليل الاعتماد على منصات الذكاء الاصطناعي العامة، وتعزيز الأمن السيبراني.
بحسب السيد ترونغ كاو دونغ، ممثل شركة “كونكتد برين تكنولوجي ديفيلوبمنت ” المحدودة، وهي شركة متخصصة في تطوير نماذج روبوتات المحادثة الصوتية والمرئية المصممة خصيصًا للغات الأصلية: من المتوقع أن يصبح الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل “زميلًا رقميًا” بدلًا من أن يحل محل البشر. ستتولى الآلات المهام المتكررة، بينما يركز قسم الموارد البشرية على الإبداع والتفكير الاستراتيجي والتواصل. وهذا يستلزم استثمار الشركات بكثافة في تدريب مهارات الذكاء الاصطناعي وتطوير نماذج إدارة مواردها البشرية.
تتطلع الشركات الآن إلى الاستثمار في التقنيات التي يمكن أن تمكّن من اتخاذ القرارات والتنبؤ وتحسين العمليات وتحويل تجربة العملاء.
بحسب مراجعة نُشرت في مجلة “أناليتكس إنسايت”، يعتقد الخبراء أن العامل الحاسم بين الشركات الرائدة والشركات اللاحقة لن يكون تطبيق الذكاء الاصطناعي من عدمه، بل قدرتها على قياس العائد على الاستثمار. ويطالب مجالس الإدارة والمساهمون بشكل متزايد بمؤشرات محددة لنمو الإيرادات، وإنتاجية العمل، وتجربة العملاء، والكفاءة التشغيلية التي يوفرها الذكاء الاصطناعي. وستتمتع الشركات القادرة على إثبات القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي بميزة تنافسية كبيرة بحلول عام 2030.
المصدر: