باستخدام الهاتف الذكي فقط، يستطيع الناس في العديد من البلدان إنجاز معظم الإجراءات الإدارية دون الحاجة إلى زيارة المكاتب الحكومية. لم يعد التحول الرقمي هدفاً مستقبلياً، بل أصبح معياراً لقدرة كل دولة على الحوكمة.
وفقًا للأمم المتحدة، في أحدث تقرير لها عن الحكومة الإلكترونية، فإن إستونيا وسنغافورة من بين الدول الرائدة عالميًا في تطوير الحكومة الرقمية، وذلك بفضل الجمع الفعال بين البنية التحتية الرقمية والبيانات والموارد البشرية وجودة الخدمات عبر الإنترنت.
في إستونيا، التي يزيد عدد سكانها عن 1.3 مليون نسمة، لا تزال الحكومة الرقمية تُعتبر رمزاً للحوكمة الرقمية. إذ يُتيح نظام الهوية الإلكترونية ومنصة تبادل البيانات X-Road تقديم جميع الخدمات العامة تقريباً عبر الإنترنت.
يكفي أن يقدم كل مواطن معلوماته مرة واحدة فقط، وبعدها تتبادل الجهات الحكومية البيانات فيما بينها تلقائيًا وفقًا للوائح القانونية. والجدير بالذكر أن كل عملية وصول إلى البيانات الشخصية تُسجل، وللمواطنين الحق في التحقق من الجهة التي استخدمت معلوماتهم.
في سنغافورة، تُعدّ منصة الهوية الرقمية “سينغ باس” حاليًا بمثابة “المفتاح الرقمي” الذي يُمكّن المواطنين من الوصول إلى آلاف الخدمات في القطاعين العام والخاص. وتشهد البلاد تحولًا من نموذج “الخدمة عند الطلب” إلى نموذج “الخدمة الاستباقية”، حيث يقوم النظام تلقائيًا باقتراح ومعالجة العديد من المزايا وخدمات الدعم والإجراءات استنادًا إلى البيانات المتوفرة، مما يُقلل بشكل كبير من الوقت والجهد المبذول من قِبل المواطنين.
المصدر: