في حالة نادرة، طلب أحد العملاء شريحة واحدة من نوع Intel Core i5-14400 لكنه استلم خمس شرائح من أمازون.

واجه أحد المتسوقين عبر الإنترنت في اليابان مؤخراً موقفاً غريباً، حيث تلقى خمسة أضعاف كمية البضائع التي طلبها فعلياً. تحديداً، بعد طلبه معالج Intel Core i5-14400 من أمازون، استلم طرداً يحتوي على خمسة صناديق مغلقة من المنتج نفسه.

أسباب الأخطاء في نظام التخزين

يُعتقد أن هذه المشكلة ناتجة عن خطأ في مسح الرمز الشريطي أو في إجراءات المعالجة في مستودع أمازون. ووفقًا لتحليل أجراه العديد من المستخدمين المطلعين على أنظمة الخدمات اللوجستية، فقد يكون الخطأ قد حدث عندما قام موظفو المستودع بمسح الرمز الشريطي الموجود على كرتونة توزيع خارجية (تحتوي على 5 وحدات منتج)، لكن النظام سجلها عن طريق الخطأ كمنتج واحد.

نتيجةً لذلك، وبدلاً من فتح الكرتون لاستخراج وحدة معالجة مركزية واحدة، تمّ وضع ملصق الشحن على العبوة كاملةً التي تحتوي على خمس وحدات، وأُرسلت إلى العميل. ولم تُؤكد أمازون رسميًا بعدُ السببَ الدقيقَ لهذا الخطأ.

قيمة الشحنة وتصرفات المشتري غير المتوقعة.

في وقت وقوع الحادث، كان سعر معالج Intel Core i5-14400 حوالي 36,000 ين ياباني (ما يعادل حوالي 220 دولارًا أمريكيًا). وبحصوله على خمس وحدات، بلغت القيمة الإجمالية للشحنة التي احتفظ بها هذا العميل مؤقتًا أكثر من 1,100 دولار أمريكي، أي خمسة أضعاف المبلغ المدفوع فعليًا.

بدلاً من الاحتفاظ بالأجهزة الفائضة أو بيعها كما نصح العديد من المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي، اختار هذا العميل التعامل مع الموقف بنزاهة. تواصل المشتري بشكل استباقي مع قسم خدمة عملاء أمازون للإبلاغ عن المشكلة، ورتب لإعادة وحدات المعالجة المركزية الأربع التي تم شحنها بالخطأ، واحتفظ فقط بالوحدة المطابقة للفاتورة.

وقد حظي هذا الإجراء بإشادة واسعة من مجتمع التكنولوجيا، حيث حوّل خطأً تشغيلياً في قطاع التجزئة إلى قصة رائعة عن الصدق في معاملات التجارة الإلكترونية.