أساس رقمي متين

بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، أُنشئت مراكز خدمات إدارية عامة على مستوى البلديات، وجُهزت ببنية تحتية متكاملة لتكنولوجيا المعلومات، تشمل أجهزة الحاسوب والماسحات الضوئية وأجهزة التوقيع الرقمي وخطوط الإنترنت فائقة السرعة، بالإضافة إلى نشر موحد لبرامج إدارة الوثائق ونظام خدمة إلكترونية شاملة. ونتيجةً لذلك، رُقمت العديد من إجراءات معالجة الوثائق، مما ساهم في تقليل أوقات المعالجة وزيادة الشفافية. ومنذ بداية عام 2026 وحتى الآن، استقبلت هذه المراكز أكثر من 88,400 طلب، 99.8% منها عبر الإنترنت، وبلغت نسبة المعالجة في الوقت المحدد 96.2%. تُظهر هذه النتائج أن التحول الرقمي يُحدث تغييرًا واضحًا في عمل الحكم المحلي، ويلمسه المواطنون بوضوح.

شاركت السيدة نونغ ثي نغوك، من قرية بان ثي، ببلدية تشين ثانغ، قائلةً: “يقع منزلي على بُعد حوالي 12 كيلومترًا من مركز الخدمات العامة بالبلدية، لذا كنت أشعر بالتردد في كل مرة أذهب فيها لإتمام الإجراءات. في نهاية يونيو 2026، عندما ذهبت للاستفسار عن إجراءات الحصول على استحقاقات التقاعد الاجتماعي لأقاربي، أرشدني الموظفون إلى تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة الوطنية لتقديم الطلب عبر الإنترنت. في أقل من 10 دقائق، اكتمل الطلب وتلقيت إيصالًا بالنتائج. كما أرشدني الموظفون خلال بعض الإجراءات الأخرى عبر هاتفي، دون الحاجة إلى الذهاب إلى المركز شخصيًا.”

لا يقتصر التحول الرقمي على تطوير عملية استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية فحسب، بل يُحدث أيضاً نقلة نوعية في إدارة وتشغيل الحكومات المحلية. فمباشرةً بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، وجّهت اللجنة الشعبية للمحافظة البلديات والأحياء إلى التركيز على استكمال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ونشر منصات رقمية موحدة، وتوحيد البيانات، وتعزيز قدرات المسؤولين والموظفين الحكوميين على استخدام التكنولوجيا.

صرح السيد تران هوو جيانغ، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، قائلاً: “ينص القرار رقم 57-NQ/TW على ضرورة بدء التحول الرقمي من المستوى المحلي، باعتباره المستوى الأقرب إلى المواطنين، حيث يتولى مباشرةً معظم الإجراءات الإدارية وينفذ العديد من السياسات التي تخدم مصالحهم. وقد نسقت الإدارة خلال الفترة الماضية مع الإدارات والهيئات والجهات المحلية الأخرى لنشر المنصات الرقمية بشكل متزامن، وتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتوجيه بناء قواعد البيانات، وتعزيز التدريب على المهارات الرقمية لموظفي البلديات والعاملين في القطاع العام، بهدف بناء نموذج التحول الرقمي على مستوى البلديات والترويج له بفعالية.”

وبناءً على ذلك، تمّ نشر أنظمة المعلومات المشتركة في المحافظة بشكل موحد من مستوى المحافظة إلى مستوى البلديات، مما يضمن دعمًا فعالًا للقيادة والإدارة وحلّ المشكلات. وحتى الآن، يتم إرسال واستلام وتوقيع جميع الوثائق الإلكترونية إلكترونيًا. وتضم المحافظة حاليًا 57 نظامًا معلوماتيًا وبرنامجًا ومنصة رقمية تُدار وتُشغّل من قِبل الإدارات والهيئات، بما في ذلك 15 منصة مشتركة و42 منصة متخصصة تخدم إدارة الدولة في مختلف المجالات كالأراضي والبيئة والثقافة والسياحة وغيرها.

علاوة على ذلك، يجري تسريع وتيرة إنشاء قواعد البيانات الخاصة بالسكان والسجل المدني والأراضي والتأمين والضمان الاجتماعي، وتوحيدها وربطها، بما يضمن تزامنها تدريجياً مع قاعدة البيانات الوطنية. ويُعدّ هذا أساساً هاماً لتقليل حاجة المواطنين إلى تقديم المعلومات بشكل متكرر عند القيام بالإجراءات الإدارية، كما يُساعد الجهات الحكومية على استخدام البيانات بشكل أكثر فعالية في الإدارة والتنظيم.

حسّن مهاراتك وأتقن التكنولوجيا.

إلى جانب الاستثمار في البنية التحتية وربط البيانات، يُعدّ تطوير الموارد البشرية الرقمية عاملاً حاسماً في التنفيذ الفعال للتحول الرقمي. ولذلك، تُولي المحافظة اهتماماً بالغاً بتدريب وتطوير المهارات الرقمية لموظفي البلديات، وموظفي الخدمة المدنية، وأعضاء فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية. ويركز التدريب على استخدام البرامج المتخصصة، ومعالجة المستندات الإلكترونية، والتوقيع الرقمي عليها، وضمان أمن المعلومات الشبكية، واستغلال البيانات الرقمية، والتطبيق التدريجي للذكاء الاصطناعي في العمل. ومن خلال ذلك، يتقن موظفو المستوى المحلي التكنولوجيا تدريجياً، ويتكيفون مع أساليب العمل الجديدة، ويلبون متطلبات بناء حكومة رقمية. ومنذ عام 2025 وحتى الآن، نظمت المحافظة 47 دورة تدريبية استفاد منها نحو 24 ألف موظف وموظف خدمة مدنية وعضو في فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية.

إضافةً إلى تعزيز قدرات الموظفين، يُصبح أعضاء فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية بمثابة “جسر” يُسهّل انتقال التحول الرقمي إلى الناس. ففي القرى والأحياء، تُقدّم هذه الفرق الدعم بانتظام للأفراد في تثبيت التطبيقات الرقمية واستخدامها، وتُرشدهم إلى استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، والدفع الإلكتروني، والاستفادة من المرافق المتاحة في البيئة الرقمية.

قال السيد بي فان ثو، عضو فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في قرية نا مو، ببلدية لوي باك: “لقد شاركتُ في العديد من الدورات التدريبية حول المهارات الرقمية واستخدام الخدمات العامة الإلكترونية عند إنجاز المعاملات الإدارية… في كل مرة، أكتسب الكثير من المعارف والمهارات الجديدة. وعندما أعود إلى القرية، أستطيع توجيه الناس مباشرةً في تثبيت التطبيقات، وتقديم المستندات عبر الإنترنت، أو إجراء المدفوعات الإلكترونية. إن رؤية الناس قادرين على القيام بهذه الأمور بسهولة عبر هواتفهم دون الحاجة إلى التنقل كثيرًا، تُسعدنا كثيرًا.”

بفضل دعم المسؤولين المحليين ومجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، تحسّن الوعي الرقمي ومهارات الناس تدريجياً. وبات المزيد من الناس يستخدمون الخدمات العامة الإلكترونية والمدفوعات الإلكترونية والمنصات الرقمية بشكل استباقي في حياتهم اليومية، مما يُسهم في بناء أساس متين للمجتمع الرقمي انطلاقاً من القاعدة الشعبية.

يمكن التأكيد على أن التحول الرقمي على مستوى البلديات لا يقتصر على الاستثمار في البنية التحتية أو تطبيق البرمجيات فحسب، بل يشمل أيضاً ابتكار أساليب الإدارة والخدمات المقدمة للمواطنين. فعندما يتم الاستثمار في البنية التحتية الرقمية بشكل متزامن، وربط البيانات، وإتقان المسؤولين للتكنولوجيا، واستخدام المواطنين للخدمات الرقمية بشكل فعال، ستتعزز أسس الحكومة الرقمية تدريجياً من القاعدة الشعبية. وفي الفترة المقبلة، ستواصل المحافظة تحسين البنية التحتية الرقمية، وقواعد البيانات المتخصصة، وضمان أمن المعلومات الشبكية، إلى جانب تعزيز التدريب على المهارات الرقمية للمسؤولين ونشرها بين المواطنين.