يشهد قطاعا السياحة والتجزئة في فيتنام نموًا قويًا، مما أدى إلى ارتفاع الطلب على الخدمات والتسوق. ومع ذلك، لا تضمن القدرة الشرائية العالية نموًا مستدامًا في الإيرادات. فبحسب دراسة استقصائية أجرتها جمعية شركات السلع الفيتنامية عالية الجودة عام 2026، فإن ما يقرب من نصف المستهلكين على استعداد للتخلي عن سلال التسوق الإلكترونية الخاصة بهم إذا كانت تجربة التسوق غير مريحة، ويشعر 40% منهم بأن العلامات التجارية لا تفهم احتياجاتهم بشكل كافٍ.
غالباً ما يُرهق ارتفاع الطلب خلال مواسم الذروة مراكز الاتصال التقليدية. يصبح العملاء سلبيين تماماً، إذ يتلقون إشعارات أحادية الاتجاه ويضطرون للانتظار طويلاً حتى يتم حل مشاكلهم. هذه هي المفارقة التي يُسلط عليها الضوء تقرير نضج تجربة العملاء لعام 2026 الصادر عن شركة إنفوبيب، وهي منصة اتصالات سحابية عالمية تعتمد على الذكاء الاصطناعي: 96% من الشركات طبقت الأتمتة، لكن معظم الأنظمة القديمة لا تُقدم سوى إشعارات سطحية أحادية الاتجاه (إرسال رموز التحقق لمرة واحدة، ورسائل تأكيد ثابتة). مع ذلك، 27% فقط من الشركات تُتقن استخدام منصة إدارة رحلة العميل بشكل فعّال للتفاعل ثنائي الاتجاه القائم على البيانات. يُعدّ غياب تزامن الأنظمة السبب الرئيسي، حيث تعمل روبوتات الدردشة ومراكز الاتصال وأقسام الدعم بشكل مستقل، مما يُجبر العملاء على تكرار المعلومات في كل مرة يتصلون بهم.
لمعالجة مشكلة التحميل الزائد بشكل جذري، تحتاج التكنولوجيا التفاعلية إلى قفزة نوعية. فبدلاً من روبوتات الدردشة التقليدية التي تستجيب آلياً وفقاً لنصوص مبرمجة مسبقاً، يُطلق على العصر الجديد اسم الذكاء الاصطناعي الوكيل.
بحسب السيد فام جيا دان، مدير أعمال شركة إنفوبيب فيتنام: “تُعدّ هذه خطوةً رائدةً إلى الأمام، حيث لا يقتصر دور نظام الذكاء الاصطناعي على انتظار الأوامر والاستجابة لها فحسب، بل يتعداه إلى التخطيط والتنفيذ المستقل للمهام المعقدة لتوفير دعم شامل للعملاء من البداية إلى النهاية. وبفضل نظام التشغيل AgentOS من إنفوبيب، تستطيع الشركات تنسيق وكلاء الذكاء الاصطناعي وقنوات الاتصال وبيانات العملاء على منصة واحدة، مما يُتيح تفاعلات أكثر سلاسةً وترابطًا وتخصيصًا طوال رحلة العميل.”
يساعد الذكاء الاصطناعي العديد من الشركات على زيادة إيراداتها.
تُحدث أنظمة الذكاء الاصطناعي المستقلة تغييرًا جذريًا في طريقة عمل قطاعي السياحة والتجزئة خلال المواسم السياحية المزدحمة. فعلى سبيل المثال، يُمكن للذكاء الاصطناعي إرسال رسائل استباقية تتضمن عروضًا أو إجابات على استفسارات العملاء فورًا عندما يُوشكون على التخلي عن سلال التسوق، ما يُساعد في الحفاظ عليهم. أما بالنسبة لطلبات تغيير تذاكر الطيران أو غرف الفنادق في اللحظات الأخيرة، فيُمكن للعملاء ببساطة إرسال رسالة عبر تطبيق المراسلة، ليقوم الذكاء الاصطناعي بمعالجتها وتأكيدها تلقائيًا في غضون ثوانٍ. وفي الحالات المعقدة، يُحيل الذكاء الاصطناعي سجل المحادثة بالكامل إلى الموظفين للمعالجة الفورية، ما يُغني العميل عن إعادة شرح كل شيء من البداية.
يتيح هذا للعملاء عرض المنتجات والاستفسار عن الجداول الزمنية وإجراء المدفوعات كل ذلك في محادثة واحدة، دون الحاجة إلى التبديل إلى تطبيق آخر أو الاتصال بالبائع عدة مرات.
إلى جانب الأتمتة، تساعد تحليلات الذكاء الاصطناعي الشركات على فهم عملائها لتطوير استراتيجيات وخدمات تسويقية مناسبة. وعلى غرار منصات عالمية مثل Airbnb وBooking.com، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل عادات البحث وسجل المعاملات لاقتراح وجهات سفر وفنادق وأنشطة تناسب تفضيلات كل فرد على أفضل وجه.
يُسهّل هذا الأمر على العملاء إيجاد ما يحتاجونه، مما يُساعد الشركات على زيادة إيراداتها من خلال التوصيات الدقيقة وبناء قاعدة عملاء مُخلصين. في المستقبل، سيُمثّل التوازن بين العمليات الآلية وتجارب العملاء المُخصصة عاملاً حاسماً في القدرة التنافسية لشركات السياحة والتجزئة.
وعلّق السيد دان قائلاً: “لا تقتصر تجربة العملاء اليوم على تقديم الخدمة فحسب، بل تتعداها إلى فن بناء الثقة وكيفية توظيف العلامات التجارية للبيانات والتكنولوجيا لخلق رابطة قوية من الفهم والتواصل مع المستخدمين. ولزيادة الإيرادات خلال موسم الذروة، يُعدّ تطبيق الذكاء الاصطناعي كعامل رئيسي لترسيخ عقلية تتمحور حول العميل في كل نقطة اتصال خطوة استراتيجية أساسية.”
يمثل موسم الذروة السياحي والتسوقي فرصاً سانحة لتحقيق إنجازات رائدة، واختباراً عملياً دقيقاً لجميع الشركات. لذا، تُعدّ المنصة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الوكيل، والتي تتمتع بتغطية شبكية واسعة، الشريك الأمثل.
النهر الأصفر
المصدر: