25 عامًا من الشراكة مع سوق الكمبيوتر الفيتنامي.

شهد سوق الحواسيب الفيتنامية خلال السنوات الخمس والعشرين الماضية تحولاً جذرياً، إذ انتقل من منافسة قائمة على المواصفات إلى منافسة تركز على تجربة المستخدم. فبينما كان المستهلكون في السابق يقارنون بشكل أساسي بين المعالجات وذاكرة الوصول العشوائي ومحركات الأقراص الصلبة قبل الشراء، أصبحت اليوم ملاءمة المنتج لاحتياجاتهم، وتجربة المستخدم، والخدمات المصاحبة، هي العوامل الأكثر أهمية. ويعكس هذا التحول نضج كل من سوق التكنولوجيا الفيتنامية والمستهلكين.

كان التكوين في السابق هو “المقياس” الوحيد.
في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، ومع انتشار الإنترنت والحوسبة، بدأ سوق الحواسيب الفيتنامية بالنمو بقوة. وكانت الحواسيب المكتبية هي الخيار الأكثر شيوعاً، بينما بقيت الحواسيب المحمولة ضمن فئة الأجهزة المتطورة.

في ذلك الوقت، كان قرار شراء جهاز كمبيوتر يعتمد بشكل شبه كامل على مواصفاته. كان المستخدمون يقارنون المعالجات، وذاكرة الوصول العشوائي، ومحركات الأقراص الصلبة، وبطاقات الرسومات لتقييم أداء المنتج وقيمته. وكان الجهاز الأقوى يعني أداءً أفضل للدراسة والعمل والترفيه، لذا أصبحت المواصفات التقنية المعيار الأهم عند اختيار الجهاز.

مع ذلك، ومع ازدياد انتشار التكنولوجيا وتقلص الفجوة في الأداء بين المنتجات، لم تعد المواصفات هي العامل الوحيد المحدد لاختيار المستخدم. وقد مثّل هذا أيضاً الخطوة الأولى في تحوّل نظرة الفيتناميين إلى أجهزة الكمبيوتر.

رحلة تغيير طريقة اختيار الفيتناميين لأجهزة الكمبيوتر.
مع التحول الرقمي، لم تعد الحواسيب مجرد أدوات للعمل المكتبي، بل أصبحت أدوات للتعلم والعمل وإنشاء المحتوى والترفيه. تحل الحواسيب المحمولة تدريجياً محل الحواسيب المكتبية في العديد من البيئات، بينما يُمكّن الإنترنت فائق السرعة والحوسبة السحابية المستخدمين من العمل من أي مكان. كما شكّلت جائحة كوفيد-19 عاملاً محفزاً هاماً، إذ سرّعت من وتيرة التعلم والعمل عن بُعد، وغيّرت توقعات المستخدمين من الأجهزة التقنية.

منذ ذلك الحين، تغيرت معايير اختيار الحاسوب. فبدلاً من التركيز على المواصفات التقنية فقط، بدأ المستخدمون يولون اهتماماً أكبر للتجربة الشاملة، مثل جودة الشاشة، وعمر البطارية، وكفاءة التبريد، والمتانة، وإمكانية الترقية. ويستمر ظهور أجهزة الحاسوب الذكية في فتح آفاق جديدة، مما يجعل اختيار الجهاز المناسب لاحتياجاتك أكثر أهمية من أي وقت مضى.

يشهد سوق الحواسيب تحولاً من التركيز على المواصفات التقنية إلى التركيز على تجربة المستخدم. لم تعد قيمة الجهاز تكمن في أعلى مواصفاته، بل في قدرته على تلبية احتياجات محددة وتوفير استخدام طويل الأمد.

تسعى الشركات جاهدة للتكيف مع تغيرات السوق.
أدى نضوج السوق أيضاً إلى تغييرات في خدمة العملاء. فبعد 25 عاماً من العمل، حوّلت شركة HACOM تركيزها من الاستشارات القائمة على التكوين إلى الاستشارات القائمة على الاستخدام، حيث تجمع بين متطلبات العمل المحددة والميزانية وإمكانيات التحديث المستقبلية لتقديم حلول مناسبة.

بحسب نظام HACOM، قام العديد من العملاء بالبحث المسبق عن المعلومات قبل زيارة صالة العرض، لكنهم مع ذلك واجهوا صعوبات عند مواجهة خيارات عديدة ذات مواصفات متشابهة. عند هذه النقطة، لم تعد قيمة خدمة الاستشارة تكمن في تقديم المواصفات الفنية فحسب، بل في القدرة على مساعدة العملاء في اختيار المعدات المناسبة لاحتياجاتهم الفعلية.

“بعد 25 عامًا من تقديم المشورة لملايين العملاء، لاحظنا أن المستخدمين أصبحوا أقل اهتمامًا بسؤال “هل الآلة قوية؟” وأكثر اهتمامًا بمدى ملاءمة الآلة لعملهم. ما يحتاجونه ليس مجرد منتج جيد، بل الخيار الصحيح”، هذا ما صرح به مدير مبيعات شركة HACOM.

لمواكبة هذا التغيير، تواصل شركة HACOM الاستثمار في نظام صالات العرض الخاصة بها، مع التركيز على تعزيز تجربة العملاء العملية، وتطوير فريق من الاستشاريين الخبراء، وتحسين خدمات ما قبل البيع وأثناءه وبعده. بالنسبة للشركات، لم يعد دور نظام البيع بالتجزئة اليوم يقتصر على توزيع المنتجات فحسب، بل يشمل أيضاً مرافقة العملاء طوال عملية اختيار المعدات واستخدامها.

(المصدر: HACOM)

المصدر: